Ensimmäisen osapuolen datatilastot jokaisen markkinoijan tulisi tietää 

Data on jokaisen menestyvän yrityksen kulmakivi. Lähettäjän postauksen mukaan Economist, data on digitaalisen aikakauden "uusi öljy"., koska se on tämän päivän arvokkain luonnonvara maailmassa. Yritykset käyttävät usein henkilökohtaista dataa tehdäkseen tietoisempia päätöksiä ja edistääkseen liiketoiminnan kasvua. 

Tiesitkö että 80 % kuluttajista uskoo henkilökohtaiseen käyttökokemukseen vaikuttaako positiivisesti ostopäätöksiin? Yritysten on siis ymmärrettävä asiakkaiden toiveet ja toimitettava räätälöityjä ratkaisuja, jotka vastaavat heidän tarpeisiinsa. 

Ensimmäisen osapuolen tiedot on yksi salaisista aseistasi, jonka avulla voit tarjota ja parantaa asiakkaillesi yksilöllisiä kokemuksia. 

Tämä artikkeli kokoaa ensimmäisen osapuolen tilastotietoja, jotka kattavat tärkeimmät näkökohdat, jotka jokaisen markkinoijan tulisi tietää. Se tarjoaa keskeisiä näkemyksiä kuluttajien käyttäytymisestä ja mieltymyksistä sekä siitä, kuinka ensimmäisen osapuolen data auttaa brändejä tekemään tietoisia päätöksiä ja parantamaan asiakaskokemusta.  

Hyödynnä näitä oivalluksia personoidaksesi markkinointiponnistelusi, parantaaksesi tuotekuvaasi ja pysyäksesi kilpailijoiden edellä. Lue eteenpäin hyödyntääksesi ensimmäisen osapuolen datan koko potentiaali ja parantaaksesi asiakaskokemuksia.

Mitä ovat ensimmäisen osapuolen tiedot? – Määritelmä ja esimerkit 

Ensimmäisen osapuolen data viittaa suoraan asiakkailta kerättyihin tietoihin heidän vuorovaikutuksessaan brändin kanssa useissa offline- ja online-kontaktipisteissä. Ensisijaisesti personoituun markkinointiin ja asiakaskokemuksen parantamiseen käytetty ensimmäisen osapuolen data auttaa organisaatioita ymmärtämään paremmin asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä sekä tekemään tietoisia päätöksiä.

SalesForcen mukaan Markkinoinnin tilaraportti, asiakastiedot, ensimmäisen osapuolen tiedot ja tapahtumatiedot ovat kolme tärkeintä tietolähdettä, joita 84 % markkinoijista käyttää. 

Joitakin yleisiä esimerkkejä ensimmäisen osapuolen tiedoista ovat: 

• Verkkosivuston tai mobiilisovelluksen analytiikka 
• Tilaustiedot (kerätty uutiskirjeiden tai sähköpostikampanjoiden tilaajilta)
• Asiakaskyselyt tai palaute
• Asiakaspalvelun vuorovaikutus
• Lojaalisuusohjelmat 
• Tiedot tallennetaan CRM-järjestelmiin (asiakassuhteiden hallinta). 
• Tiedot kerätty sosiaalisen median profiileista 
• Tilaushistoria 
• Tapahtumatiedot

Ensimmäisen osapuolen tiedot: Markkinoinnin kannalta olennainen

Katso nämä tilastot ymmärtääksesi ensimmäisen osapuolen tietojen merkityksen markkinoinnissa: 

Vuoden 2024 Acquia CX Trends -raportin mukaan 93% Markkinoijat uskovat, että ensimmäisen osapuolen tietojen kerääminen on organisaatiolle tärkeämpää kuin koskaan. Hän ymmärtää ensimmäisen osapuolen datan keskeisen roolin kohdeyleisön tuntemisessa ja henkilökohtaisen asiakaskokemuksen (CX) luomisessa.  
Perustuu Forrester ConsultingVuoden 2024 tutkimuspaperin havainnot, ensimmäisen osapuolen asiakkaiden käyttäytymistietojen sisällyttäminen markkinointistrategioihin vaikuttavat positiivisesti asiakkaiden hankintakustannuksiin 83 %, asiakastyytyväisyyteen 78 %, bränditietoisuuteen 75 %, konversioon 73 % ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin 72 %. 
A Gartner-kysely paljasti, että vuonna 2023 lähes 60 % markkinajohtajista uskoi, että ensimmäisen osapuolen tietojen kerääminen samalla kun asiakkaan arvo ja yksityisyys tasapainotetaan, oli haastavampaa. Kuitenkin yli 50 % tutkimukseen osallistuneista markkinajohtajista, jotka priorisoivat vahvasti ensimmäisen osapuolen dataa, ilmoitti saavuttaneensa parempia tuloksia asiakkaiden säilyttämisessä.
eMarketerin mukaan PayPalin äskettäinen uuden mainosalustan, PayPal Adsin lanseeraus valjastaisi sen ensimmäisen osapuolen tiedot yli 400 miljoonalta PayPal-käyttäjältä, sekä 90 miljoonaa Venmo-käyttäjää ja miljoonia Honey-käyttäjiä. Maksujättiläinen saa myös pääsyn miljoonien kauppiaiden 225 miljardiin tapahtumatietoinsa.
Kokoamien tietojen mukaan eMarketerAdvertiser Perceptions -kyselyraportin mukaan yli kaksi viidestä yhdysvaltalaisesta markkinoijasta ja toimistosta käyttää yksityisiä tunnisteita, kuten ensimmäisen osapuolen tietoja, asioidessaan mediamyyjien kanssa. Winterberry Groupin mukaan Yhdysvaltain menojen identiteettiratkaisuihin ja palveluihin arvioitiin olevan lähes 10.4 miljardia dollaria vuonna 2023.

Eri menetelmiä ensimmäisen osapuolen tietojen keräämiseen

Markkinoinnissa ensimmäisen osapuolen datalla on keskeinen rooli kohdistamisessa ja personoinnissa. Ymmärretään erilaisia ​​menetelmiä tai lähestymistapoja niiden keräämiseen.

Tietojen kerääminen asiakaskyselyjen tai palautteen avulla 

Online-asiakaskyselyjen tekeminen ja palautelomakkeiden antaminen ovat suorin ja tehokkain tapa kerätä ensimmäisen osapuolen tietoja. Kyselyt ja palautelomakkeet tarjoavat selkeää tietoa asiakastyytyväisyyden tasosta ja mieltymyksistä. Ne auttavat myös organisaatioita tunnistamaan tuotteidensa tai palveluidensa tärkeimmät parannusalueet. 

Mukaan Statista Vuoden 2024 raporttien mukaan 66 % vastaajista piti asiakaspalautetta ensisijaisena ensimmäisen osapuolen tietojen lähteenä, kun taas 59 % piti asiakasdemografiaa ensisijaisena lähteenä.
Tutkimuksen mukaan SurveyMonkey85 % asiakkaista antaa palautetta hyvän kokemuksen jälkeen, kun taas 81 % negatiivisen kokemuksen jälkeen.

Asiakastietojen kerääminen CRM-järjestelmien kautta 

Asiakassuhteen hallintajärjestelmät (CRM) ovat keskeinen ensimmäisen osapuolen tiedon lähde, koska nämä järjestelmät tallentavat suoraan asiakkailta hankittua tietoa. 

Tiedot sisältävät asiakasprofiilin tiedot, asiakaspalvelun vuorovaikutuksen ja tilaus-/ostohistorian. CRM-järjestelmät seuraavat, keräävät ja analysoivat asiakastietoja ja tarjoavat yrityksille oivalluksia, jotka auttavat niitä tekemään tietoisempia päätöksiä. 

Tässä on joitain CRM-tilastoja, jotka korostavat niiden merkitystä ensimmäisen osapuolen tiedonhallinnassa. 

Mukaan CRM-käyttäjäkysely, 74 % vastaajista oli samaa mieltä siitä, että CRM-alustat auttoivat parantamaan heidän pääsyään asiakastietoihin ja mahdollistivat heidän tarjota yksilöllisempiä kokemuksia. 
Kaikenkokoiset ja -toimialat ottavat laajalti käyttöön CRM-järjestelmiä. Mukaan Freshworksin tekemä kysely, 73 % yrityksistä todennäköisesti integroi CRM-ohjelmiston vuonna 2024. Lisäksi 94 % teknologiayrityksistä ja 71 % pienyrityksistä  
Mukaan Statista, globaalien CRM-ohjelmistomarkkinoiden koon odotetaan olevan lähes 89.03 miljardia dollaria vuoden 2024 loppuun mennessä ja saavuttavan 145.60 miljardin dollarin arvon vuonna 2029.
Salesforce väittää, että sen CRM-järjestelmä lisää ennusteen tarkkuutta noin 42%. CRM-järjestelmät auttavat yrityksiä ymmärtämään ja vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeisiin hallitsemalla tehokkaasti kaikkia asiakkaisiin liittyviä tietoja. 

Kuluttajatietojen seuranta verkkosivustoilla tai mobiilisovelluksissa

Verkkosivustojen tai mobiilisovellusten seuraaminen on tehokas tapa saada ensikäden tietoa asiakkaista, mukaan lukien käyttäjien mieltymykset, käyttäytyminen ja yleinen sitoutuminen. 

Se auttaa arvioimaan keskeisiä mittareita, kuten sivun katselukertoja tai käyntejä, istunnon kestoa (aika, jonka vierailijat viettävät verkkosivulla), napsautussuhteita (CTR) ja liikenteen lähteitä. 

Tässä on joitain olennaisia ​​tilastoja yllä olevista mittareista: 

Kuten a Statistan kysely elokuussa 2020 Isossa-Britanniassa (Iso-Britannia) 72 % markkinointiyrityksistä keräsi asiakastietoja verkkosivustojensa kautta. 
Alueellisesti pöytäkoneita käyttävien asiakkaiden osuus on suhteellisen korkea Euroopassa. Kuten vuoden 2023 Comscore-tutkimuksessa, johon viitataan SmartInsights, Ranska (19 %), Iso-Britannia (18 %), Suomi (18 %), Saksa (16 %) ja Norja (15 %) olivat Euroopan johtavat maat, jotka käyttävät pöytätietokoneita Internetiä käyttäessään. Toisaalta vähiten pöytäkoneita käytettiin Aasian maissa – Hongkongissa (9 %), Intiassa (5 %), Indonesiassa (4 %) ja Taiwanissa (1 %).   
Perustuu näyttökertojen määrään verkkoistuntoa kohden vuonna 2022, Statista havaitsi, että maailmanlaajuisesti energia-, sähkö- ja rakennusalan verkkosivustoilla oli korkein keskimääräinen käynti online-istuntoa kohti. Vuoden 4 viimeisellä neljänneksellä näiden alojen työpöytäkäyttäjät katselivat noin seitsemän sivua istuntoa kohden. Matkailu ja vieraanvaraisuus seurasivat lähes kuusi sivua istuntoa kohti. Matkailu- ja ravintola-ala oli mobiilikäyttäjien sivujen näyttökertojen listan kärjessä, jota seurasi tiiviisti vähittäiskauppa.
MobiLoud sanoo, että lähes 60 % kaikesta verkkoliikenteestä maailmanlaajuisesti tulee mobiililaitteista. Näistä mobiili-internetin käyttäjistä lähes 90 % mieluummin käyttää mobiilisovelluksia paremman käyttökokemuksen saavuttamiseksi. Se sanoo edelleen viitaten Criteo/Buttonin raportteihin, että mobiilisovelluksissa on a 157 % korkeampi tulosprosentti kuin mobiilisivustoilla, ja pisteet ovat parempia useissa keskeisissä sitoutumismittareissa.
Asia selvä selitti, kuinka Meta (entinen Facebook Inc.) keräsi laillisesti eniten mahdollista dataa, lähes 80 % käyttäjätiedoista. Instagram, Metan omistama sovellus, keräsi 69.23% kaikesta saatavilla olevasta tiedosta, mukaan lukien käyttäjien harrastukset, seksuaalinen suuntautuminen, paino ja pituus. Vuonna 2023, Meta tuotti yli 131 miljardia dollaria mainostuloja.
Vuoden 2022 kyselyssä dataruutu havaitsi, että 60 % työpöytäkäyttäjistä vietti istunnon keskimääräisen keston 3.5 minuuttia verrattuna yli 70 prosenttiin matkapuhelimen käyttäjistä, jotka viettivät saman istunnon keston.
Tutkimuksen mukaan onDeckillä, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A–Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace ja Square Appointments ovat suuryrityssovelluksia, jotka keräävät eniten tietoja asiakkailta tai käyttäjiltä.

Saat näkemyksiä asiakaspalvelu-/tukivuorovaikutuksista 

Asiakaspalvelu tai tuki kerää tietoja asiakasvuorovaikutusten kautta – mukaan lukien kyselyt, arvioinnit/palautteet ja valitukset – auttaakseen yrityksiä tunnistamaan kipukohdat, asiakastyytyväisyystasot ja tuoteongelmat. Tällaiset oivallukset auttavat heitä tarjoamaan parempia, yksilöllisiä asiakaskokemuksia. 

Katso nämä tilastot saadaksesi selville, kuinka asiakaspalvelun vuorovaikutus on ensimmäisen osapuolen tietojen kultakaivos: 

A Khoroksen kysely havaitsi, että 83 % kuluttajista myönsi olevansa uskollisempi tuotemerkeille, jotka ratkaisivat heidän valituksensa ja tarjosivat erinomaista tukea. Lisäksi 43 % kuluttajista tekee todennäköisemmin ostoksia uudelleen tyydyttävän asiakaspalvelukokemuksen jälkeen.
Vuonna 2020 tekemässä tutkimuksessa CFI Group, 36 % vastaajista jakoi asiakaspalvelukokemuksensa muiden kanssa. Noin puolet heistä jakoi kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa – 39 % jakoi kokemuksensa Metassa (Facebook), kun taas noin 13–15 % Instagramissa, Twitterissä ja YouTubessa. 

Ensimmäisen osapuolen tiedot vs. kolmannen osapuolen tiedot 

Ensimmäisen osapuolen tiedot syrjäyttävät yhä enemmän kolmannen osapuolen tiedot käyttäjien lisääntyvien tietosuojaongelmien vuoksi

Toisin kuin ensimmäisen osapuolen tiedot, kolmannen osapuolen tiedot hankitaan käyttäjiltä, ​​joihin yrityksellä ei ole suoraa suhdetta. Yritykset luottavat kolmansien osapuolien tietoihin, erityisesti ne, jotka haluavat päästä uusille markkinoille ymmärtääkseen markkinaolosuhteita ja kuluttajien mieltymyksiä kattavammin. 

Yksi kriittisistä syistä vähentää kolmansien osapuolten tietojen suosiota on kasvavat tietosuojahuolet ja tietoturvaloukkaukset. Julkaisijan julkaiseman raportin mukaan SecurityScorecard ja Cyentia Institute, 98.3 %:lla organisaatioista maailmanlaajuisesti on integroitunut vähintään yhteen kolmannen osapuolen toimittajaan, joka on kokenut rikkomuksen viimeisen kahden vuoden aikana.
Mukaan Salesforcen uusin markkinointitilaraporttiKolmannen osapuolen dataa edelleen käyttävien digitaalisten markkinoijien prosenttiosuus on laskenut huomattavasti vuoden 75 2022 prosentista 61 prosenttiin. Tämä havainnollistaa luotettavan tiedon löytämisen ongelmaa, jolloin asiakastiedot, ensimmäisen osapuolen tiedot ja tapahtumatiedot ovat kolme tärkeintä tietolähdettä, joita 84 % markkinoijista käyttää.

Tarkastellaanpa joitain tilastoja, jotka osoittavat, kuinka kolmannen osapuolen tietoturvaloukkaukset ovat yleistymässä: 

Vuonna 2022 henkilötiedot yli 400 miljoonaa Twitter-käyttäjää varastettiin käyttämällä API-haavoittuvuutta. 
- terveydenhuoltoteollisuuden osuus oli 34.9 % kaikista kolmannen osapuolen tietomurroista vuonna 2022, ja siitä tuli teollisuuden kohdennetuin tietomurtojen uhri.

Mukaan Kolmannen osapuolen rikkomusraportti 2023 Black Kiten mukaan terveydenhuoltoala oli edellisen vuoden tapaan yleisin kolmannen osapuolen rikkomusten uhri, ja sen osuus oli 34.9 % tapauksista vuonna 2022.

Saman Black Kiten raportin mukaan, joka keräsi palautetta 250 CISO:lta, 53 % väitti joutuneensa vähintään yhden kiristysohjelmahyökkäyksen kohteeksi edellisenä vuonna, kun taas 69 % odotti kohtaavansa vähintään yhden kiristysohjelmahyökkäyksen vuonna 2022.
Mukaan Kyberturvallisuusloukkausten tutkimus 2022 -raportti Gov.UK:n mukaan 92 % korkeakouluista, 70 % lukioista ja 41 % peruskouluista Yhdistyneessä kuningaskunnassa ilmoitti kolmannen osapuolen tietomurroista vuonna 2022. 
Vuonna 2021 kiristyshaittaohjelmien osuus oli lähes 27% kaikista kolmannen osapuolen hyökkäyksistä, josta on tulossa yleisin kolmannen osapuolen tietomurron muoto.

Tietosuojaan liittyvät kasvavat riskit ovat tuoneet kolmansien osapuolien tietokäytännöt suurten sääntelyelinten linssin alaisuuteen, mikä on johtanut tiukkojen tietosuojamääräysten, kuten CCPA:n ja GDPR:n, täytäntöönpanoon. 

Tämän seurauksena Googlen tavoitteena oli poistaa kolmannen osapuolen evästeet kokonaan käytöstä tammikuusta 2024 alkaen. Google selitti, että Google Chrome aloitti oletusarvoisesti kolmannen osapuolen evästeiden rajoittamisen 1 %:lle käyttäjistä vuoden 2024 alussa ja sai suunnitelman päätökseen heinäkuussa. Se totesi myös, että kaikkien käyttäjien täydellinen käyttöönotto edellyttää Yhdistyneen kuningaskunnan kilpailu- ja markkinaviranomaisen (CMA) jäljellä olevien kilpailuongelmien ratkaisemista.

Tämän skenaarion vuoksi yritykset käyttävät nykyään yhä enemmän ensimmäisen osapuolen tietoja, koska ne ovat tarkempia, luotettavampia ja turvallisempia. 

Käärimistä

Ensimmäisen osapuolen tilastotietojen avulla yritykset voivat oppia ja ymmärtää asiakkaiden käyttäytymiseen, mieltymyksiin ja tarpeisiin liittyviä tosiasioita. Tilastot auttavat markkinoijia tekemään tietoisia päätöksiä markkinointitoimistaan ​​keskittyen kohdeyleisöön yksilöllisillä palveluilla tai tuotteilla.  

Asiakkaiden tietosuojahuolet lisääntyvät ja kolmansien osapuolten tietojen luotettavuus heikkenee, joten ensimmäisen osapuolen tiedoista on tullut entistä tärkeämpää, sillä ne tarjoavat yrityksille arvokkaita asiakasnäkemyksiä. Nämä oivallukset auttavat heitä personoimaan markkinointia ja rakentamaan asiakkaiden luottamusta.

Usein kysyttyjä kysymyksiä