GS1 QR-koodien valmistelu kohdennettuja tuotetakaisinvetoja varten

Eränumeron merkitseminen pakkaukseen on yksi asia. Erän tunnistaminen, paikantaminen ja takaisinveto pysäyttämättä turvallista varastoa on toinen asia.

GS1 tunnistaa kohdennetut takaisinvedot yhdeksi liiketoimintatapaukseksi, jota tuetaan lisäämällä GTIN-merkinnän ulkopuolista tietoa 2D-viivakoodeihin. Mutta mukana olevien järjestelmien on myös kerättävä, tallennettava ja käytettävä kyseistä tietoa.

Tämä opas auttaa sinua testaamaan, voiko asetuksesi todella suorittaa erätason takaisinkutsuja.

Oletko uusi GS1 Digital Link- ja sovellustunnisteiden käyttäjä? Aloita tästä Mikä on GS1 Digital Link ja miten se toimii. 

Suunnitteletko laajempaa 2D-viivakoodien käyttöönottoa? Katso GS1 Sunrise 2027 -siirtymäopas.

Muistiinpanojen tarkkuus on järjestelmäkysymys, ei viivakoodikysymys

Ota kosteusvoide, joka on valmistettu kolmessa erässä: L2407, L2408 ja L2409.

Kaikilla kolmella on sama GTIN-koodi, koska ne ovat samaa tuotetta. Myöhemmin tehtävässä laatutarkastuksessa ongelma löytyy vain L2408-tuotteesta.

Se, mitä pystyt tarkalleen muistamaan, riippuu siitä, mitä järjestelmäsi tallensivat:

Tunniste säilyy alajuoksulla	Mitä voit eristää
Vain GTIN-koodi	Tuote kaikissa kolmessa ajossa
GTIN + erä	Yksi tuotantoerä
GTIN + sarjanumero	Yksittäiset yksiköt

Viivakoodi saattaa sisältää L2408:n oikein, mutta kuvittele, että varaston vastaanottojärjestelmä tallentaa vain GTIN-koodin ja määrän.

Erätunnus oli paketissa, mutta järjestelmä hylkäsi sen.

Kaikella sen jälkeen tuotteella voi nyt olla vain GTIN-tason tiedot. Sen sijaan, että L2408 eristetään, organisaation on ehkä käsiteltävä kaikkia kolmea tuotantoajoa vaurioituneina, kunnes se voi toisin todistaa.

Tämä voi tarkoittaa suuremman määrän turvallisen varaston säilyttämistä tai poistamista, laajempia häiriöitä ja enemmän asiakkaiden epävarmuutta kuin tarkka eräkohtainen prosessi edellyttäisi.

Tavoitteena ei ole koodata kaikkea mahdollista tietoa. Tavoitteena on säilyttää tuotteen identiteetin taso, jota takaisinvetoprosessisi todella tarvitsee.

Kohdennettuun takaisinkutsuun liittyvät viisi operatiivista tehtävää

Kohdennettu takaisinveto sisältää viisi perustehtävää. Jokainen niistä on vaihe, jossa hyödyllinen tuote-identiteetti voi joko säilyä tai kadota.

1. Määrittele tuotteet, joihin tämä vaikuttaa

Aloita yhdellä selkeällä säännöllä:

Tämä GTIN-koodi, jossa erä/erä on sama kuin L2408.

Jos laatu- ja toimitusketjutiimisi eivät pysty selkeästi määrittelemään kyseessä olevaa tuotetta ja erää, toimitusketjun loppupään järjestelmät eivät voi toimia tarkasti.

2. Paikanna kyseessä oleva varasto

Varasto- ja inventaariojärjestelmiesi on vastattava seuraaviin kysymyksiin:

Missä L2408 on juuri nyt?

Ja heidän on vastattava palauttamatta myös L2407:ää ja L2409:ää.

Jos paketissa on eränumero, mutta varastojärjestelmäsi ei säilytä sitä, kyseessä on takaisinvetovalmiusaukko.

3. Pidä se sisällään

Kun L2408 löytyy, valmistajan on pidettävä hallussaan kyseistä varastoa, jakelijoiden on keskeytettävä asiaankuuluvat toimitukset ja jälleenmyyjien on ehkä poistettava kyseinen varasto myymälöistä tai jakelukeskuksista.

Jokainen organisaatio tarvitsee sekä tarvittavat tuotetiedot että selkeän vastuuhenkilön toiminnalle.

4. Lopeta myynti

Jos jälleenmyyjän skannerit, kassajärjestelmä ja taustajärjestelmät tallentavat ja käsittelevät eränumeron, he voivat mahdollisesti verrata skannattua tuotetta takaisinvetosääntöön ja lopettaa viallisella tuotteella olevan myynnin.

GS1 kuvaa myyntipisteen toimintoja yhtenä käyttötapauksena vähittäiskaupan 2D-viivakoodien sisältämille lisätiedoille.

Mutta tämä riippuu jälleenmyyjän todellisista asetuksista. GS1 huomauttaa myös, että kaikki sovellustunnukset eivät ole käytössä kaikissa jälleenmyyjissä.

Joten testaa tätä kykyä kauppakumppaneiden kanssa, älä oleta sitä.

5. Ilmoita asiakkaalle

GS1 Digital Link QR-koodi voi myös yhdistää asiakkaan älypuhelimen verkkopohjaisiin tuotetietoihin.

Palautuksen aikana kyseisen sivun tulisi vastata nopeasti tärkeisiin kysymyksiin:

Onko tämä tuotteeseeni vaikutuksen alaisena? Mikä erä on kyseessä? Pitäisikö minun lopettaa sen käyttö? Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi? Miten palautukset, hyvitykset, vaihdot tai tuki toimivat?

Aktiivisen turvallisuusongelman aikana kyseisen tiedon tulisi olla etusijalla tavanomaiseen mainossisältöön nähden.

Voitteko ilmoittaa siitä ihmisille, jotka ovat jo ostaneet vanhentuneen tuotteen?

On olemassa kaksi erilaista tilannetta.

Kanssa skannauspohjainen viestintäasiakas skannaa tuotteen ja näkee ajankohtaiset takaisinvetotiedot.

Kanssa ennakoivaa viestintää, jälleenmyyjä tai tuotemerkki tietää jo, että tietty asiakas osti L2408:n ja ottaa suoraan yhteyttä kyseiseen henkilöön.

Toinen malli vaatii QR-koodin ulkopuolista dataa. Erä- tai sarjatiedot on täytynyt tallentaa tapahtuman aikana ja tarvittaessa yhdistää asiakas- tai kanta-asiakasohjelmatietueeseen.

Skannattavaa tuotetta ei siis automaattisesti yhdistetä sen ostaneeseen henkilöön.

Jos takaisinvetosuunnitelmasi perustuu suoraan asiakaskontaktiin, testaa kyseinen datapolku erikseen.

Valemuisti: 7 vaihetta

Tekniset tiedot kertovat, mitä viivakoodisi saa sisältää.

Ne eivät kerro, voiko organisaatiosi toteuttaa kohdennetun takaisinvedon.

Parempi testi on yksinkertainen: kokeile yhtä ennen kuin tarvitset sellaista.

Valitse elävä tuote ja todellinen erä. Oletetaan, että L2408 vedettiin takaisin tänä aamuna. Suorita skenaario todellisten järjestelmiesi, kumppaneidesi ja tiimiesi kautta.

Pisteytä jokainen askel Hyväksytty, osittainen tai hylätty.

	Testi	Kysymys vastattavaksi	Hyväksytty / Osittainen / Hylätty	Omistaja	Missä se katkesi
1	Määritellä	Voiko tiimi selvästi ilmoittaa GTIN-tunnuksen ja kyseessä olevan erän/lotin sekä mahdolliset vaaditut sarja- tai päivämäärätiedot?
2	Paikantaa	Voivatko varastojärjestelmät palauttaa L2408:n palauttamatta myös L2407:ää ja L2409:ää?
3	Jäljitä alavirtaan	Voivatko jakelijat, kolmannen osapuolen myyntiluvan haltijat ja jälleenmyyjät vahvistaa, ovatko he saaneet L2408-lisenssin?
4	Sisältää	Voitko L2408:n karanteeniin ja estää sen liikkumisen pitäen samalla turvallisen varaston erillään?
5	Estä myyntipisteessä	Voiko vähittäismyyntijärjestelmä tunnistaa L2408:n ja soveltaa aiottua myynnin esto-sääntöä?
6	ilmoittaa	Näyttääkö L2408:n skannaus selvästi palautuksen, kun taas L2407 näyttää normaalin kokemuksen?
7	Vapauta turvallinen varasto	Voivatko L2407 ja L2409 jatkaa normaalisti, kun taas L2408 pysyy eristyksissä?

Mikä tahansa, joka ei ole puhdas läpipääsy, on tutkimisen arvoinen aukko.

Vaihe 1: Määritä kyseessä oleva erä

Pystyykö tiimisi selkeästi tunnistamaan GTIN-tunnuksen ja kyseessä olevan erän/lotin?

Jos takaisinveto-ohjeesi sisältää sarjanumeroita tai päivämäärään perustuvia tunnisteita, varmista, että ne ovat myös saatavilla. Tilanteesta riippuen myös viimeinen käyttöpäivä (AI 17), parasta ennen -päiväys tai valmistuspäivämäärä voivat auttaa rajaamaan takaisinveto-ohjeen kohteena olevaa varastoa.

Muistelusi ei voi olla tarkempi kuin määrittelemäsi kohdepopulaatio.

Vaihe 2: Paikanna kyseessä oleva erä

Kysy varasto- ja varastojärjestelmiltäsi:

Missä L2408 on juuri nyt?

Jos he eivät pysty vastaamaan palauttamatta myös L2407:ää ja L2409:ää, jäljitä tuotetiedot taaksepäin.

Etsi tarkka järjestelmä ja kenttä, josta erän/tuotemäärän tallennus lopetettiin.

Älä pysähdy sanomaan ”varastojärjestelmämme ei pysty siihen”. Etsi, mihin tiedot katosivat.

Vaihe 3: Jäljitä kyseessä oleva erä alavirtaan

Testaa nyt samaa kysymystä jakelijoiden, logistiikkapalvelujen tarjoajien, varastojen ja jälleenmyyjien kanssa.

Voivatko he kertoa, saivatko he L2408:aa?

Voivatko he erottaa sen L2407:stä ja L2409:stä?

Omat järjestelmäsi saattavat säilyttää erätason identiteetin täydellisesti, kun taas jokin toinen ketjun järjestelmä ei.

Palautustarkkuutta rajoittaa siis vähiten tarkka järjestelmä, jonka läpi kyseinen tuote kulkee.

Vaihe 4: Erän suojaaminen

Yrittää todellisia operatiivisia toimia.

Voidaanko kyseinen erä asettaa karanteeniin? Voidaanko toimitus pysäyttää? Voidaanko jatkojakelu estää? Voidaanko L2408 pitää erillään turvalliseksi vahvistetusta varastosta?

Määritä myös, kuka omistaa kunkin toiminnan.

Hyvästä tuotetiedosta ei ole hyötyä, jos sen pohjalta toimimisen vastuu on epäselvä.

Vaihe 5: Testaa kassapolku

Jos takaisinvetoprosessiisi kuuluu kyseisten tuotteiden estäminen kassalla, testaa todellista vähittäismyyntiympäristöä.

Tallentaako skanneri erätiedot? Säilyttääkö kassajärjestelmä ne? Voiko taustajärjestelmä verrata L2408:aa takaisinvetosääntöön? Toteutuuko odotettu toimenpide?

Älä käytä onnistunutta älypuhelimen skannausta todisteena.

Verkkosivun avaaminen puhelimella ja erädataa käsittelevä vähittäiskaupan kassa ovat eri työnkulkuja, joihin osallistuvat eri järjestelmät.

Laajempaa 2D-viivakoodien testausta varten skannereissa ja kassajärjestelmissä, katso GS1 Sunrise 2027 -siirtymäopas.

Vaihe 6: Testaa asiakaskokemus

Skannaa L2408-paketti tavallisella älypuhelimella.

Asiakkaan tulee välittömästi ymmärtää, vaikuttaako tuote asiaan ja mitä hänen on tehtävä.

Skannaa sitten L2407 tai L2409.

Näyttääkö turvallinen erä edelleen asianmukaista normaalia kokemusta?

Jos aiottu asennus vaatii eri erille erilaisia ​​online-tietoja, tällä testillä varmistetaan myös, että reititys todella toimii suunnitellusti.

Vaihe 7: Todista, että turvallinen varasto voi jatkaa kiertoa

Tämä on yksi tehokkaimmista muistamisen tarkkuutta mittaavista testeistä.

Jos L2408 vaikuttaa, voidaanko L2407 ja L2409 jatkaa asianmukaisten liiketoimintaprosessien kautta?

Jos kaiken on loputtava, selvitä, mihin erätason identiteetti tai kyky toimia sen pohjalta katosi.

Valmis tuloskortti toimii takaisinkutsuvalmiusjonosi. Anna jokaiselle osittaiselle tai hylätylle tulokselle omistaja ja seuraava toimenpide.

Kolme epäonnistumista, jotka testi voi paljastaa

Harhakutsu voi paljastaa ongelmia, jotka on helppo jättää huomaamatta normaalin toiminnan aikana. Näitä vikoja tapahtuu usein, kun tuotetietoja katoaa järjestelmien välillä tai kun tiimit olettavat, että onnistunut QR-koodin skannaus todistaa koko takaisinkutsuprosessin toimivan.

Erä-/tuotemäärätiedot katoavat taustajärjestelmässä

Pakkaus voi olla oikein, kun taas toiminnanohjausjärjestelmä, varastonhallintajärjestelmä, jälleenmyyjä tai jokin muu järjestelmä säilyttää vain GTIN-tunnuksen.

An ERP hallinnoi liiketoimintaprosesseja, kuten ostoa, tuotantoa ja varastoa. WMSeli varastonhallintajärjestelmä hallitsee varaston varastoa ja liikkeitä.

Jos jompikumpi pudottaa erätiedot, myöhemmän takaisinkutsuprosessin tarkkuus voi menetettyä.

Kauppakumppaneilla on vähemmän yksityiskohtaista dataa kuin sinulla

Saatat pystyä eristämään L2408:n sisäisesti, kun taas jakelija, logistiikkapalveluiden tarjoaja tai jälleenmyyjä ei voi.

Tällä on merkitystä, koska takaisinveto edellyttää, että jokainen ketjun osa pystyy tunnistamaan kyseiset tuotteet ja toimimaan niiden suhteen.

Skannausanalytiikkaa luullaan virheellisesti tuoteseurannaksi

QR-koodien skannausmäärät kuvaavat digitaalisia vuorovaikutuksia.

Ne eivät kerro, missä kutakin yksikköä varastoidaan, kuinka monta viallista tuotetta on vielä varastossa, kuka asiakas osti yksikön tai onko jälleenmyyjä suorittanut myynnin.

Skannausanalytiikka ja toimitusketjun tiedot vastaavat eri kysymyksiin.

Mitä takaisinkutsuvalmius vaatii QR-alustaltasi

Useimmat GS1-alustan vaatimukset ovat pelkkiä takaisinvetoja laajempia. Mutta kolme kysymystä ansaitsee erityistä huomiota, kun takaisinvetoon liittyvä viestintä on osa käyttötapaustasi.

Ensimmäinen, Voiko alusta säilyttää prosessisi tarvitsemat tunnisteet? Jos takaisinveto toimii erätasolla, asiaankuuluvien erätietojen on pysyttävä osana tuotteen tunnistetietoja.

Toiseksi Voitko luoda muuttuvaa tuotedataa skaalautuvasti? Eri tuotteet ja tuotantoerät saattavat vaatia erilaisia ​​tunnisteita, joten strukturoidusta datasta joukkoluonti voi olla tärkeää.

Kolmanneksi, Miten verkkomuistitiedot toimivat? Jos suunniteltu asiakaskokemus perustuu eri tietojen näyttämiseen eri erille, tarkista tarkalleen, miten kohdereititys ja päivitykset toimivat valitsemassasi toteutuksessa. Älä oleta, että eränumeron lisääminen GS1 QR-koodiin luo automaattisesti eräkohtaista verkkosisältöä.

Tarkista myös, miten tuotetiedot siirtyvät toiminnanohjaus-, varastonhallinta-, tulostus-, jäljitettävyys- ja vähittäismyyntijärjestelmiin. Järjestelmien välinen tiedonsiirto on usein aivan yhtä tärkeää kuin viivakoodin oikeanlainen luominen.

Missä QRCodeChimp sopii

QRCodeChimp tukee tuotetunnistus- ja kuluttajatietokerros GS1 QR-koodin työnkulusta. Sen GS1 QR-koodigeneraattori tarjoaa seuraavat ominaisuudet tiimeille, jotka valmistelevat tuotepakkauksia erätason tunnistusta ja takaisinvetojen viestintää varten:

• Lisää GS1-tuotetunnisteet: Luo GS1-digitaalisia linkkejä käyttämällä GTIN-koodia ja tuettuja tunnisteita, kuten eränumeroa (AI 10), sarjanumeroa (AI 21), viimeistä käyttöpäivää (AI 17), pakkauspäivämäärää, alkuperämaata ja muita tuettuja sovellustunnisteita.
• Luo GS1 QR-koodeja joukkona: Lataa CSV-, XLS- tai XLSX-tiedostoja luodaksesi koodeja useille tuotteille, SKU:ille, erille tai tuotantotietueille sen sijaan, että luot ne yksi kerrallaan.
• Yhdistä jokainen koodi hyödylliseen digitaaliseen sisältöön: Lähetä skannaukset URL-osoitteeseen, tuotesivulle, dynaamiseen PDF-tiedostoon tai PDF-galleriaan riippuen siitä, mihin sisältöihin asiakkaat tarvitsevat pääsyn.
• Päivitä linkitetty sisältö tulostuksen jälkeen: Dynaamisen tulostuksen avulla tiimit voivat muuttaa asiakkaiden näkemiä tietoja tulostamatta QR-koodia uudelleen. Tallennetut GS1-syöttötunnisteet pysyvät kiinteinä, mikä auttaa säilyttämään koodiin koodatun tuote-identiteetin.
• Seuraa kuluttajien skannauksia: Tarkastele skannaustoimintaa tekijöiden, kuten ajan, laitteen ja sijainnin, mukaan ymmärtääksesi, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa QR-koodin kanssa. Nämä analytiikkatyökalut täydentävät, mutta eivät korvaa inventaario- tai jäljitettävyysjärjestelmiä.
• Mukauta tuotepakkausten koodeja: Lisää brändivärejä, logo ja QR-koodin suunnitteluelementtejä säilyttäen samalla GS1 Digital Link -rakenteen.
• Käytä brändättyjä verkkotunnuksia tarvittaessa: Mukautetun verkkotunnuksen tuki antaa organisaatioille mahdollisuuden pitää digitaalisen kokemuksen oman brändinsä alla sen sijaan, että he ohjaisivat asiakkaat toisen, toisiinsa liittymättömän verkkotunnuksen kautta.

QRCodeChimp ei korvaa takaisinvedettyjen tavaroiden paikantamisesta ja säilyttämisestä vastaavia toiminnanohjaus-, varastonhallinta-, jäljitettävyys-, vähittäismyynti- tai kassajärjestelmiä. Sen tehtävänä on auttaa tiimejä luoda, hallita, skaalata ja yhdistää GS1-tuotetunnisteita tuotteen ympärillä olevaan digitaaliseen kokemukseen.

Terveydenhuollon tuotteet noudattavat erilaisia ​​GS1- ja muita sääntelyvaatimuksia. GS1 DataMatrixia käytetään laajalti säänneltyihin terveydenhuollon tuotteiden tunnistamiseen ja UDI-tunnisteisiin. Katso. FDA:n vaatimustenmukaisuus ja lääkinnällisten laitteiden UDI kyseistä käyttötapausta varten.

Suorita testi ennen kuin tarvitset sitä

Valitse yksi tuote.

Valitse yksi erä.

Oletetaan, että se kutsuttiin takaisin tänä aamuna.

Seuraa sitten sen identiteettiä pakkauksesta varaston, jakelun, vähittäismyynnin ja asiakaskokemuksen kautta.

Joka paikassa, johon et voi vastata "Missä kyseinen erä on ja mitä sille nyt tapahtuu?" on aukko, joka on korjattava niin kauan kuin panokset ovat vielä hypoteettisia.

Usein kysyttyjä kysymyksiä