QR-koodit asiakassuhteiden hallintaan: ideoita ja parhaita käytäntöjä

Asiakaskohtaaminen alkaa usein pienestä kiinnostuksen osoituksesta.

Asiakas noutaa tuotteesi. Vierailija näkee julisteesi. Ostaja lukee esitteesi. Vieras osallistuu tapahtumaasi. Asiakas odottaa laskutuspisteelläsi. Potentiaalinen asiakas tapaa myyntitiimisi.

Haasteena on, että monet näistä hetkistä päättyvät liian nopeasti. Painetussa materiaalissa on rajoitetusti tilaa. Asiakkaat eivät aina kirjoita verkkosivustolinkkejä. Myyntitiimit eivät välttämättä saa yhteystietoja. Markkinoijat eivät välttämättä tiedä, mitkä offline-kontaktipisteet herättivät todellista kiinnostusta.

QR-koodit ratkaisevat tämän aukon tarjoamalla asiakkaille nopean seuraavan vaiheen.

Yhdellä skannauksella asiakkaat voivat tarkastella tuotetietoja, lunastaa tarjouksen, lähettää lomakkeen, rekisteröityä tapahtumaan, tallentaa yhteystiedon, avata reittiohjeet, lukea oppaan, antaa palautetta tai vierailla kampanjasivulla. Yrityksille QR-koodit helpottavat myös offline-vuorovaikutuksen mittaamista ja parantamista.

Siksi QR-koodit asiakassuhteiden hoitoon ovat hyödyllisiä pakkauksissa, vähittäismyymälöissä, tapahtumissa, printtikampanjoissa, kiinteistömarkkinoinnissa, terveydenhuollon viestinnässä, varainhankinnassa, myyntityössä ja asiakastuessa.

Mitä on asiakasvuorovaikutus QR-koodien avulla?

Asiakasvuorovaikutus QR-koodien avulla tarkoittaa skannaukseen perustuvien toimintojen käyttöä asiakkaiden siirtämiseksi passiivisesta huomiosta aktiiviseen vuorovaikutukseen.

Sen sijaan, että viesti näytettäisiin vain mainoslehtisessä, julisteessa, tuotetarrassa tai näyttöruudussa, annat ihmisille suoran tavan toimia. QR-koodista tulee silta offline-kiinnostuksen ja digitaalisen kohteen välillä.

Kohde voi olla tuotesivu, kuponki, PDF, liidilomake, tapahtumasivu, palautelomake, Google Maps -sijainti, digitaalinen käyntikortti, sosiaalisen median profiili tai tukisivu.

Tavoitteena ei ole vain saada skannauksia. Tavoitteena on tehdä jokaisesta skannauksesta hyödyllinen.

Hyvin suunniteltu QR-koodi voi auttaa yrityksiä luomaan liidejä, mainostamaan tarjouksia, keräämään palautetta, lisäämään myymäläkäyntejä, vähentämään asiakastuen kitkaa ja seuraamaan offline-kampanjoiden tehokkuutta.

Parhaat QR-koodikampanjat alkavat yhdellä kysymyksellä: Mitä asiakkaan tulisi tehdä skannauksen jälkeen?

Miksi QR-koodit parantavat asiakastyytyväisyyttä

QR-koodit toimivat hyvin, koska ne vähentävät asiakkaan vaivaa. Käyttäjän ei tarvitse etsiä brändiäsi, kirjoittaa pitkää URL-osoitetta, muistaa tietoja myöhempää käyttöä varten tai kysyä henkilökunnalta perustietoja.

Skannaus vie heidät suoraan seuraavaan vaiheeseen.

Markkinoijille QR-koodit tekevät offline-kampanjoista myös mitattavampia. Dynaamiset QR-koodit voi auttaa sinua päivittämään määränpäät tulostuksen jälkeen ja seuraamaan skannaustoimintaa kampanjoissa, toimipisteissä ja kanavissa.

Useimmat asiakkaat eivät palaa myöhemmin. Jos hetki menee ohi, kiinnostuskin menee ohi sen mukana. QR-koodit antavat yrityksille keinon pitää tämä ikkuna auki.

QR-koodin käyttötapauksia asiakassuhteiden hoidossa

QR-koodit tukevat asiakassuhteiden luomista ostoprosessin jokaisessa vaiheessa. Alla on lueteltu yleisimmät käyttötapaukset. Täydellinen erittely toimialoittain ja kampanjatyypeittäin on osoitteessa Täydellinen opas QR-koodien käyttötapauksiin.

Jaa tuotetietoja ja hyödyllistä sisältöä

Tuotetarrassa, hyllynäytöllä tai pakkauksessa oleva QR-koodi voi antaa asiakkaille välittömän pääsyn tuotteen etuihin, käyttöoppaisiin, ainesosiin, demovideoihin, arvosteluihin tai vertailusivuihin.

Tämä pitää painetun materiaalin puhtaana ja antaa asiakkaille samalla tarvittavan perusteellisuuden ennen päätöksentekoa.

✅ Jaa esitteitä, luetteloita ja kampanja-asiakirjoja

PDF-muotoiset QR-koodit ovat hyödyllisiä, kun asiakkaat tarvitsevat yksityiskohtaisia ​​tietoja asiakirjamuodossa.

Käytä niitä tuote-esitteissä, luetteloissa, kiinteistöesitteissä, tapahtuma-ohjelmissa, tiedotusoppaissa, käyttöohjeissa, varainhankintaraporteissa, laina-asiakirjoissa, tapaustutkimuksissa ja raporteissa.

Pro tip: Ennen PDF-tiedoston linkittämistä avaa se matkapuhelimella. Tarkista, että teksti on luettavissa, tiedosto latautuu nopeasti ja että tärkeimmät tiedot eivät ole liian syvällä tiedostossa.

✅ Hanki liidejä

A muodossa QR-koodi muuttaa offline-huomion tavoitettavaksi liidiksi.

Aseta se messuosastoille, tapahtumabannereihin, esitteisiin, kiinteistöalan esitteisiin, terveydenhuoltoalan leirien julisteisiin, vähittäiskaupan esillepanoihin, palvelukyselymainoksiin ja suoramainontakampanjoihin. Asiakas skannaa lomakkeen, täyttää tietonsa ja lähettää sen välittömästi.

Pro tip: Pidä lomake lyhyenä ja kerro käyttäjille, mitä lähetyksen jälkeen tapahtuu. Useimmissa kampanjoissa nimi, sähköpostiosoite tai puhelinnumero ja yksi aikomuskenttä riittävät keskustelun aloittamiseen.

✅ Tarjoa kuponkeja, palkintoja ja alennuksia

Kupongit ovat yksi suorimmista tavoista luoda sitoutumista.

Kupongin QR-koodi voidaan sijoittaa tuotepakkauksiin, esitteisiin, kuitteihin, julisteisiin, suoramainontaan, myymälänäyttöihin tai tapahtumien esitteisiin. Asiakkaat skannaavat koodin ja näkevät tarjouksen välittömästi.

Pro tip: Mainitse tarjous QR-koodin lähellä, äläkä vasta skannauksen jälkeen. Selkeä kehote, kuten ”Skannaa ja saat 20 % alennusta”, antaa asiakkaille syyn toimia välittömästi.

✅ Paranna asiakastuen saatavuutta

QR-koodit voivat auttaa asiakkaita löytämään tukitietoja etsimättä niitä.

Yritykset voivat sijoittaa QR-koodeja pakkauksiin, käyttöoppaisiin, tuotetarroihin, laskuihin, kuitteihin, palvelupisteisiin, laitetarroihin ja asiakkaiden perehdytysmateriaaleihin.

QR-koodi voi linkittää usein kysyttyihin kysymyksiin, vianmääritysoppaisiin, takuulomakkeisiin, asennusvideoihin, tuoteoppaisiin, huoltopyyntölomakkeisiin, yhteydenottolomakkeisiin tai tukisivuille.

Tämä parantaa asiakaskokemusta ja voi vähentää toistuvia tukikysymyksiä.

Pro tip: Aseta tuen QR-koodit paikkoihin, joissa ongelma yleensä ilmenee, kuten tuotepakkauksiin, käyttöoppaisiin, asennuskortteihin, laitetarroihin tai laskuihin.

✅ Kerää palautetta ja arvosteluja

Palautteeseen tarkoitetut QR-koodit helpottavat asiakkaiden vastaamista, kun kokemus on vielä tuore.

Yritykset voivat sijoittaa niitä laskutustiskeille, tapahtumien uloskäynteihin, hotellihuoneisiin, klinikoille, palvelukeskuksiin, vähittäismyymälöihin, koulutustilaisuuksiin ja tukipisteille. Asiakkaat skannaavat koodin ja avaavat palautelomakkeen, kyselyn, arviointisivun tai arvostelusivun.

Käytä selkeää kehotetta, kuten ”Skannaa jakaaksesi palautetta” tai ”Skannaa arvioidaksesi kokemuksesi”.

Pro tip: Pyydä palautetta, kun kokemus on vielä tuore. QR-koodi uloskäynnillä, tiskillä, palvelupisteellä tai tapahtumapaikalla toimii yleensä paremmin kuin paljon myöhemmin lähetetty seurantaviesti.

✅ Edistä tapahtumiin osallistumista ja myymäläkäyntejä

Tapahtumat tarjoavat monia mahdollisuuksia QR-koodien käyttöön ennen tapahtumaa, sen aikana ja sen jälkeen.

QR-koodit voivat linkittää rekisteröintisivuille, tapahtumapaikan reittiohjeisiin, tapahtuma-aikatauluihin, puhujaprofiileihin, palautelomakkeisiin, tuote-esitteisiin, demovarauslomakkeisiin tai esitysten latauksiin.

Paikallisissa kampanjoissa Google Mapsin QR-koodit auttavat asiakkaita avaamaan tarkan sijainnin ja saamaan reittiohjeet. Tämä on hyödyllistä kaupoille, klinikoille, hotelleille, toimistoille, kiinteistönvälitystoimistoille, näyttelytiloille ja tapahtumapaikoille.

✅ Auta myyntitiimejä pysymään yhteydessä toisiinsa

A digitaalinen käyntikortti QR-koodin avulla myyntitiimit, konsultit, agentit ja asiakaspalveluun liittyvät työntekijät voivat jakaa yhteystietoja välittömästi.

Kokouksen, demon, tapahtuman tai myymäläkäynnin jälkeen potentiaalinen asiakas voi skannata koodin, tarkastella profiilia ja tallentaa yhteystiedon puhelimeensa. Tämä tukee seurantaa ja vähentää lämpimän liidin menettämisen riskiä.

Tutkia QRCodeChimp ratkaisut ja katso, mikä QR-koodiratkaisu sopii tavoitteisiisi.

QR-koodit toiminnassa: Jameson, Kellogg's ja Coca-Cola

Suuret brändit käyttävät QR-koodeja muuttaakseen fyysiset kosketuspisteet digitaaliseksi vuorovaikutukseksi.

Nämä esimerkit osoittavat saman kaavan: QR-koodi toimii parhaiten, kun skannaus antaa asiakkaille jotain hyödyllistä, ajankohtaista tai henkilökohtaista.

QR-koodien aktivointi asiakassuhteiden hoitoon

QR-koodin aktivointi on tietty skannaukseen perustuva toiminto, jonka tarkoituksena on luoda vuorovaikutusta asiakkaan kanssa.

Esimerkkejä ovat skannaus kupongin lunastamiseksi, skannaus tapahtumaan rekisteröitymiseksi, skannaus esitteen lataamiseksi, skannaus tuotetietojen tarkastelemiseksi, skannaus myymälän reittiohjeiden avaamiseksi, skannaus palautteen lähettämiseksi, skannaus yritysyhteystiedon tallentamiseksi, skannaus kanta-asiakasohjelmaan liittymiseksi, skannaus takaisinsoiton pyytämiseksi, skannaus tuen ottamiseksi yhteyttä tai skannaus takuulomakkeen käyttämiseksi.

Älä valitse QR-koodin tyyppiä ensin. Valitse ensin asiakkaan toiminto. Valitse sitten QR-koodiratkaisu, joka tukee kyseistä toimintoa.

Parhaat käytännöt paremman sitoutumisen saavuttamiseksi

QR-koodi parantaa sitoutumista vain silloin, kun asiakkaat huomaavat sen, ymmärtävät, mitä he saavat, ja voivat toimia helposti.

✅ Käytä selkeää toimintakehotusta. QR-koodi ilman kontekstia on helppo jättää huomiotta. Kerro ihmisille, mitä tapahtuu skannauksen jälkeen.

✅ Sovita kohde asiakkaan tarkoitukseen. Jos joku skannaa tuotepakkauksesta, ohjaa hänet tuotetietoihin, käyttöoppaaseen, takuulomakkeeseen tai uusintatilaussivulle. Jos he skannaavat tapahtumajulisteesta, ohjaa hänet ilmoittautumiseen tai tapahtumapaikan reittiohjeisiin.

✅ Tee kohteesta mobiiliystävällinen. Useimmat QR-koodit skannataan puhelimilla, joten sivun, PDF:n, lomakkeen tai tarjouksen tulisi avautua nopeasti ja olla helppokäyttöinen.

✅ Käytä dynaaminen QR-koodikampanjoille, jotka saattavat muuttua. Näin voit päivittää kohteen ilman uudelleentulostusta ja se auttaa myös skannaustoiminnan seuraamisessa.

✅ Sijoita QR-koodit paikkoihin, joissa asiakkaat luonnollisesti pysähtyvät, kuten pakkauksiin, laskutustiskeille, myymälänäyttöihin, tapahtumakojuihin, pöytäkortteihin, esitteisiin, suoramainontaan, julisteisiin, ohjekortteihin ja käyntikortteihin.

Mitä QR-koodiratkaisua sinun pitäisi käyttää?

Eri tavoitteet vaativat erilaisia ​​QR-koodiratkaisuja.

Käyttää PDF QR-koodi jakaa esitteitä, luetteloita, käyttöoppaita, raportteja, oppaita, tapaustutkimuksia, lainatietoja, tiedotusasiakirjoja tai tapahtumaresursseja.
Käyttää muodossa QR-koodi liidien, tiedustelujen, rekisteröitymisten, palautteen, kyselyjen tai asiakastietojen keräämiseksi.
Käyttää kuponki QR-koodi kun haluat asiakkaiden lunastavan tarjouksia.
Käyttää Google Maps QR-koodi kun haluat ohjata kävijöitä myymälään, tapahtumapaikkaan, toimistoon, klinikalle, kiinteistöön, hotelliin tai tapahtumapaikkaan.
Käyttää digitaalinen käyntikortti QR-koodi, kun myyntitiimit, edustajat, konsultit tai työntekijät tarvitsevat asiakkaiden yhteystietojen tallentamista.
Käyttää URL tai laskeutumissivun QR-koodia, kun haluat ohjata käyttäjät kampanjasivulle, tuotesivulle, videolle, sovellussivulle tai verkkosivustolle.
Käyttää sosiaalisen median QR-koodi kun haluat kasvattaa seuraajien ja sosiaalisen sitoutumisen määrää.
Käytä tapahtuman QR-koodi kun haluat jakaa tapahtumatietoja, ilmoittautumisia, lippuja tai osallistumiseen liittyviä tietoja.
Käyttää Valikon QR-koodi ravintoloille, kahviloille, baareille ja ruokayrityksille, jotka tarvitsevat oman digitaalisen ruokalistakokemuksen.

Miten QRCodeChimp auttaa yrityksiä parantamaan asiakassitoutumista

QRCodeChimp auttaa yrityksiä luomaan QR-koodikampanjoita, jotka yhdistävät offline-materiaalit digitaalisiin toimintoihin.

Voit luoda QR-koodeja PDF-tiedostoille, lomakkeille, kupongeille, Google Maps -sijainneille, digitaalisille käyntikorteille, sosiaalisen median profiileille, tapahtumille, ruokalistoille, sovelluslatauksille, aloitussivuille ja muulle.

Markkinointitiimit voivat mukauttaa QR-koodeja brändiväreillä, logoilla, muodoilla ja tarroilla, jotta ne sopivat kampanjamateriaaliin. Dynaamiset QR-koodit mahdollistavat tiimien päivittää kohdekoodin ilman uudelleenpainatusta. Skannausanalytiikka auttaa tiimejä mittaamaan sitoutumista ja ymmärtämään kampanjoiden tehokkuutta.

QRCodeChimp on hyödyllinen tuotelanseerauksissa, vähittäiskaupan promootioissa, tapahtumakampanjoissa, kiinteistökampanjoissa, varainhankinnassa, tiedotuskampanjoissa, pakkausalan sitouttamisessa, myyntityössä ja asiakastuessa.

Kun jokainen skannaus johtaa hyödylliseen seuraavaan vaiheeseen, QR-koodeista tulee enemmän kuin oikotie. Niistä tulee mitattava vuorovaikutuskanava.

Yhteenveto

Asiakassuhteiden QR-koodit toimivat parhaiten, kun ne suunnitellaan asiakkaan seuraavan toiminnon ympärille.

Älä käytä niitä vain suunnitteluelementteinä. Käytä niitä auttaaksesi asiakkaita saamaan tietoa, lunastamaan tarjouksia, rekisteröitymään, antamaan palautetta, käymään toimipisteessä, tallentamaan yhteystietoja, ottamaan yhteyttä tukeen tai jatkamaan ostoprosessia verkossa.

Markkinoijille QR-koodit tekevät offline-kampanjoista mitattavampia ja helpommin parannettavia. Ne auttavat yhdistämään pakkaukset, painotuotteet, tapahtumat, myymälät ja myyntivuorovaikutukset digitaalisiin asiakasprosesseihin.

Luo QR-koodikampanjasi QRCodeChimp ja anna jokaiselle offline-kosketuspisteelle selkeä ja mitattava seuraava askel.

Usein kysyttyjä kysymyksiä