QR-koodit asiakaspalvelua varten: Teknisen tuen yksinkertaistaminen

Asiakastuki on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden voimaannuttamiseksi ja pitkäaikaisten suhteiden ylläpitämiseksi. Teknisissä ongelmissa asiakkaat turvautuvat asiakaspalveluun. Siksi on erittäin tärkeää, että asiakastukeen on oikeat resurssit oikeilla työkaluilla.  

Asiakaspalvelun QR-koodeista on tullut tehokas työkalu teknisen tuen ja vianetsinnän parantamiseen, mikä tarjoaa nopean ja helpon pääsyn tärkeisiin resursseihin. Coolest Gadgetsin mukaan 87 % maailmanlaajuisista käyttäjistä QR-koodit ovat yksinkertaisia, ja yritykset hyödyntävät tätä tekniikkaa tehdäkseen tukiprosessista tehokkaamman ja käyttäjäystävällisemmän.

Tässä artikkelissa käsitellään sitä, kuinka yritykset voivat käyttää QR-koodeja asiakaspalveluun yksinkertaistaakseen teknistä tukea ja luodakseen kiinnostavamman ja tyydyttävämmän asiakaskokemuksen.

Mikä on asiakaspalvelun QR-koodi?

Asiakaspalvelun QR-koodi on suunniteltu antamaan asiakkaille voimavaroja ja auttamaan heitä ratkaisemaan teknisiä ongelmia. Tämä tekniikka auttaa asiakkaita tunnistamaan ongelmansa nopeasti ja löytämään ratkaisuja. Asiakkaat voivat käyttää QR-koodeja, jotka ohjaavat yhteydenottoon ja vianetsintäoppaisiin, mikä säästää tiedusteluaikaa ja tekee oikean tuen tehokkaaksi. 

QR-koodit automatisoivat tukitoiminnot vähentäen henkilöstön toistuvia tehtäviä ja nopeuttaen ratkaisuaikoja. Teknologia auttaa myös ratkaisemaan yleisiä ongelmia ja keräämään hyödyllistä tietoa asiakasvuorovaikutuksista, mikä voi parantaa tukipalveluita. Kaiken kaikkiaan QR-koodit virtaviivaistavat ja parantavat asiakastuen kokemusta.

Kuinka käyttää QR-koodeja asiakaspalvelussa

Tässä on oivalluksia QR-koodien hyödyntämiseen teknisessä ja vianetsintätuessa:

1. QR-koodi puhelun tai tekstiviestin soittamista varten

Välittömän tuen tavoittamisen ei pitäisi olla haastavaa ja aikaa vievää, kun käyttäjät kohtaavat teknisiä ongelmia. Vaikeus löytää asiakaspalvelun yhteystietoja voi johtaa turhautumiseen, varsinkin kun käyttäjät kamppailevat teknisen ongelman kanssa.

Tällaisten ongelmien välttämiseksi tuotteen pakkauksessa tulee olla QR-koodi puhelun aloittamiseksi tai lähettämiseksi SMS tekniseen tukeen. QR-koodin skannaus valitsee automaattisesti tukinumeron tai avaa valmiiksi laaditun tekstiviestin, jolloin käyttäjät voivat saada apua.

2. QR-koodi sähköpostiin

Asiakkaiden on usein haastavaa kuvata sähköposteissa teknisiä ongelmia tarkasti, mikä johtaa epätäydellisiin tai epäselviin tietoihin. Tämä voi aiheuttaa viestintävirheitä ja viivästyttää vianetsintäprosessia, koska tukitiimien on ehkä pyydettävä lisätietoja tai selvennyksiä.

Kuitenkin luomalla an sähköposti QR-koodi Asiakaspalveluun esitäytetyillä aiheriveillä ja yleisiä teknisiä kysymyksiä koskevalla sisällöllä auttaa asiakkaita antamaan olennaisia ​​tietoja ongelmistaan. Tämä auttaa asiakastuen virkamiehiä ymmärtämään ongelmat paremmin ja suunnittelemaan ratkaisun tehokkaasti.

3. Usean URL-osoitteen QR-koodi vianmääritystä varten

Helppo pääsy erilaisiin vianetsintäoppaisiin ja usein kysyttyihin kysymyksiin auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmansa nopeasti. Useista resursseista etsiminen voi viedä aikaa, varsinkin jos käyttäjät eivät ole varmoja, mistä he löytävät tärkeimmät tiedot. 

Mitä sinä voit yrittäjänä tehdä auttaaksesi asiakkaitasi tässä tilanteessa? Suosittelemme luomaan a usean URL-osoitteen QR-koodi. Tämä QR-koodi linkittää sivulle, jossa on useita vianetsintäresursseja, ja yhdistää kaikki tarvittavat oppaat ja usein kysytyt kysymykset. Tämän jälkeen käyttäjät voivat skannata QR-koodin ja löytää ratkaisun tuotetta koskevaan kyselyyn yhdestä keskitetystä pisteestä.

4. QR-koodi tuotetietojen antamiseen

Käytettäessä tuotetta ensimmäistä kertaa asiakkaat tarvitsevat yksityiskohtaiset tuotetiedot ja asennusohjeet. Yritykset tarjoavat joskus paperipohjaisia ​​käyttöohjeita, joissa on huonolaatuisia tulosteita ja pieniä skriptejä, joita lukijoiden on vaikea ymmärtää. Tämä johtaa käyttäjien hämmennykseen ja vaatisi asiakaspalvelun tukea. 

Joten tarjoamalla kattavat tiedot a tuotteen QR-koodi tulee mielekkäämmäksi. Sen avulla käyttäjät voivat käyttää teknisiä tietoja ja asennusohjeita älypuhelimensa kautta, mikä antaa heille mahdollisuuden ymmärtää tuotteen käyttöä ja käsitellä vianetsintäongelmia itsenäisesti.

5. PDF QR-koodi käyttöoppaaseen

Paperipohjainen käyttöohje voi olla tilaa vievä ja vaikea navigoida, kun asiakkaat tarvitsevat kiireellisiä ratkaisuja. Käyttäjät haluavat usein selata verkkohakuja käsitellessään hankalia ja kiireellisiä asioita.

Voit lisätä a PDF QR-koodi jossa on linkki käyttöoppaaseen. Tämä tarjoaa helpon pääsyn kattaviin tuotetietoihin ilman, että sinun tarvitsee etsiä fyysisistä oppaista.

6. QR-koodi tiedusteluihin tai takuurekisteröintiin

Tiedustelut tai manuaaliset takuurekisteröinnit voivat olla QR-koodeja käyttäville asiakkaille helpompaa ja kätevämpää. Yritykset voivat jakaa a muodossa QR-koodi yksinkertaista rekisteröintiprosessia varten. 

QR-koodin skannaus vie heidät verkkolomakkeelle, jossa he voivat lähettää tiedustelunsa tai rekisteröidä takuunsa. Tämä yksinkertaistaa prosessia, auttaa varmistamaan, että heidän pyyntönsä dokumentoidaan oikein ja nopeuttaa ratkaisua.

7. Palaute QR-koodi maineenhallintaan

Asiakaspalaute on elintärkeää liiketoiminnan suorituskyvyn ymmärtämiseksi. Oikea-aikainen asiakaspalautteen saaminen auttaa yrityksiä ratkaisemaan ongelmia ja parantamaan palvelun laatua, mikä parantaa brändin mainetta.

Helpoin tapa kerätä tietoja digitaalisilla lomakkeilla on käyttää palaute QR-koodi. Tämän QR-koodin avulla asiakkaat voivat skannata ja antaa palautetta kokemuksistaan. Se auttaa sinua ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita ja työskentelemään kohti parempia palveluita.

8. Tietokannan artikkeleiden tai usein kysyttyjen kysymysten URL-osoite

Asiakkaat tarvitsevat usein nopeita vastauksia käyttämällä sisältöä tai tietoja, jotka tarjoavat usein kysyttyjä kysymyksiä tai yleisiä ongelmia. Ohje-osioiden tai tukisivujen etsiminen voi kuitenkin viedä aikaa.

Käyttäen URL QR-koodi voi ratkaista tämän ongelman. Ohje-osioiden tai tukisivujen etsimisen sijaan käyttäjät voivat skannata QR-koodin asiaankuuluvien artikkelien tai UKK-osion kautta. Tällä tavalla voit auttaa käyttäjiä löytämään ratkaisuja itsenäisesti ja nopeasti yksinkertaistamalla näiden resurssien käyttöä.

9. Kannustaa lataamaan sovelluksia

Käytä sovelluksen lataus QR-koodi helpottaaksesi käyttäjien lataamista tuki- tai tuotteisiin liittyvien sovellusten lataamiseen. Yleensä sovelluksen etsiminen älypuhelimella johtaa usein hylkäämiseen. Anna QR-koodi, joka linkittää sovelluskauppaan välitöntä latausta varten. 

Kun käyttäjät skannaavat QR-koodin, he siirtyvät suoraan Play/App Storeen, josta he voivat ladata sovelluksen. Tämä yksinkertaistaa asennusprosessia ja varmistaa, että käyttäjät voivat käyttää muita tukityökaluja ja -ominaisuuksia.

10. Video QR-koodi opetusohjelmiin

Joskus kirjalliset ohjeet eivät riitä auttamaan käyttäjiä ongelmissa. Videot voivat tarjota selkeitä ja vaiheittaisia ​​ohjeita prosessin yksinkertaistamiseksi. 

Sisällytä a QR-koodi videolle opetusohjelmat tuotteen pakkauksessa tai käyttöohjeessa. Tämän QR-koodin skannaus ohjaa käyttäjät hyödylliseen videoon, jossa näytetään ongelmien korjaaminen tai tuotteen käyttö. Tällä tavalla käyttäjät saavat nopeaa visuaalista apua ja ratkaisevat ongelmat helpommin.

QR-koodien käytön edut asiakaspalvelussa

QR-koodit auttavat yksinkertaistamaan teknisen ja vianetsintätuen asiakaspalvelua. Tässä ovat tärkeimmät edut QR-koodien käytöstä asiakaspalvelussa:

1. nopea pääsy: Käyttäjät voivat käyttää ohjeoppaita, videoita ja päivityksiä skannaamalla QR-koodin.
2. Helppo yhteydenotto: QR-koodit voivat linkittää chat- tai sähköpostilomakkeisiin, mikä helpottaa asiakasavun ja teknisen avun saamista.
3. Vähentää virheiden määrää: QR-koodit varmistavat, että käyttäjät saavat oikeat tiedot kirjoittamatta tai hakematta manuaalisesti.
4. Parempi vianetsintä: Ne voivat ohjata käyttäjiä vaiheittaisiin ratkaisuihin tai visuaalisiin apuvälineisiin, mikä helpottaa ongelmien korjaamista.
5. Säästää aikaa: QR-koodin skannaus on nopeampaa kuin avun etsiminen, mikä nopeuttaa tukiprosessia.
6. Parempi kokemus: QR-koodit yksinkertaistavat auttamista ja tekevät prosessista sujuvamman.
7. Kustannustehokas: QR-koodit ovat edullisia luoda ja käyttää, joten ne ovat budjettiystävällinen tukivaihtoehto.

Mihin lisätä QR-koodit, jotta asiakaspalvelu on helppoa

Tässä on joitain tapoja lisätä QR-koodeja, jotka lisäävät asiakkaiden näkyvyyttä ja saavat nopeasti teknistä tukea:

• Tuotepakkaus: QR-koodit tulee sijoittaa pakkauksen etu- tai takapuolelle, jotta käyttäjät voivat skannata ne. Huomaamattomampaa lähestymistapaa varten QR-koodit voivat olla myös kannen sisällä tai läpättyinä.
• Käyttöoppaat/pika-aloitusoppaat: Sisällytä QR-koodit käyttöoppaiden tai oppaiden alkuun linkittääksesi asennusvideoihin tai alustaviin vianetsintävinkkeihin. Voit myös lisätä QR-koodeja vianetsintäosien viereen ohjataksesi käyttäjät yksityiskohtaisiin oppaisiin tai video-opetusohjelmiin.
• Tuotteessa: Kiinnitä QR-koodit käyttöliittymäpaneeleihin tai tuotetarroihin vianmääritysresursseja tai käyttöohjeita varten.
• Digitaalinen viestintä: Sisällytä QR-koodit sähköpostivahvistuksiin ja tukiseurantasähköposteihin, jotka linkittävät asennusoppaisiin, vianetsintävinkkeihin tai palautelomakkeisiin.
• Yrityksen verkkosivu: Lisää verkkosivustollesi QR-koodeja, jotka käyttäjät voivat tulostaa ja säilyttää tuotteidensa mukana. Ne linkittävät usein käytettyihin tukiresursseihin.
• Asiakaspalvelupisteet: Voit sijoittaa QR-koodeja palvelupisteisiin tai asiakastukikeskuksiin. Näissä QR-koodeissa tulee olla linkki vianetsintäoppaisiin tai palautelomakkeisiin, jotka auttavat käyttäjiä esittämään tiedusteluja.

Parhaat käytännöt asiakaspalveluun QR-koodille

Noudata näitä parhaita käytäntöjä varmistaaksesi, että QR-koodit parantavat tehokkaasti asiakastukipalveluita:

• Suunnittelu ja sijoitus: Käytä sopivia kokoja ja sijoita QR-koodeja hyvin näkyviin paikkoihin varmistaaksesi, että ne ovat helposti skannattavissa. Ihannetapauksessa QR-koodin koon tulisi olla vähintään 0.8 × 0.8 tuumaa. 
• Turvallisuus ja yksityisyys: Hanki QR-koodisi turvalliselta ja luotettavalta palveluntarjoajalta. QrCodeChimp tarjoaa salattuja URL-osoitteita käyttäjien tietojen ja yksityisyyden suojaamiseksi.
• Käyttäjäkoulutus: Lisää QR-koodiin lyhyet ohjeet tai vahva toimintakehotus kannustaaksesi asiakkaita skannaamaan. 
• Vaihtoehtoiset menetelmät: Tarjoa vaihtoehtoisia tapoja saada tukea käyttäjille, joilla voi olla vaikeuksia QR-koodien skannaamisessa tai jotka haluavat muita tapoja.
• Monipuoliset tukivaihtoehdot: Tarjoa erilaisia ​​tukikanavia (chat, sähköposti ja UKK) erilaisten käyttäjien mieltymysten täyttämiseksi.

Yhteenveto

Asiakaspalvelu voi tarjota monipuolisen ja välittömän ratkaisun QR-koodien avulla asiakkaille, jotka etsivät teknistä tukea ja vianetsintäapua. QR-koodien integrointi tukipalveluun voi yksinkertaistaa asiakkaiden ymmärtämistä ongelmasta, parantaa ongelmanratkaisun tehokkuutta ja tarjota paremman yleisen käyttökokemuksen. Luo siis QR-koodi asiakaspalvelua varten QRCodeChimp ja ota se käyttöön teknisen tuen prosesseissasi saadaksesi nämä edut käyttöön.

Usein kysyttyjä kysymyksiä