Johdanto COVID-19-pandemia johti kahden vuoden jatkuvaan liiketoimintahäiriöön vuosina 2020-2021. Asiakkaiden käyttäytyminen koki merkittäviä paradigman muutoksia, mikä pakotti yritykset tarkastelemaan uudelleen markkinointi- ja asiakkaiden sitouttamisstrategioitaan. Vaikka pandemia vaikutti kielteisesti kaikkiin sektoreihin, se antoi organisaatioille mahdollisuuden improvisoida,