10 parasta asiakaspalautetyökalua yrityksille vuonna 2025

Vuonna sanat Jeff Bezos, "Amazon tulee mieluummin halusta tehdä vaikutus asiakkaisiin kuin innokkuudesta parhaita kilpailijoita kohtaan." Verkkokaupan jättiläisen ensisijainen tavoite on tulla "Maailman asiakaskeskeisin yritys" 

Bezos tietää hyvin, että asiakastyytyväisyys on yrityksen perusta. Yleensä yritys voi kerätä asiakaspalautetta esittämällä tietyn kysymyksen, kuten "Millainen oli ruokailukokemuksesi meillä tänään?" 

Asiakaspalautetyökalut ovat kehittyneitä teknologioita, jotka auttavat sinua ymmärtämään paremmin asiakkaiden toiveita, valintoja ja huolenaiheita. Parasta työkaluissa on, että ne yksinkertaistavat palautteen keräämistä ja analysointia, jolloin yritykset voivat käsitellä tiettyä tilannetta tai tuotetta ja parantaa sitä nopeasti. 

Opitaan kuinka asiakaspalautetyökalut yksinkertaistavat organisaation pyrkimyksiä tulla asiakaslähtöiseksi yritykseksi.

Miksi käyttää asiakaspalautetyökaluja vuonna 2025?

Teknologian kehityksen ja uusien tuotteiden jatkuvan käyttöönoton myötä asiakkaat ovat yhä tietoisempia vaihtoehdoistaan ​​minkä tahansa tuotteen tai palvelun suhteen. Näin ollen heidän mieltymyksensä ja valintansa muuttuvat ajoittain. 

Kun otetaan huomioon asiakkaiden jatkuvasti muuttuva käyttäytyminen, tässä on neljä etua, joita asiakaspalautetyökalut todennäköisesti tarjoavat yrityksille vuonna 2025. 

✅ Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen paremmin: Palautetyökalut tarjoavat arvokasta tietoa asiakkaiden kipukohdista, tarpeista, huolenaiheista ja odotuksista. Yritykset keräävät usein demografisia tietoja, tekevät mielipideanalyysejä ja tunnistavat muuttuvia asiakastrendejä työkalujen avulla. Kun yritykset ymmärtävät asiakkaidensa erityistarpeet, personoitujen tai hyperpersonoitujen tarjousten tarjoaminen helpottuu. 

✅ Tuotteiden ja palvelujen parantaminen: Voit tunnistaa tuotteidesi tai palveluidesi puutteet tai tehottomuudet asiakaspalautteen perusteella ja ratkaista ongelmat nopeasti. Voit tarkentaa tarjontaasi integroimalla uusia ominaisuuksia ja tuote- tai palvelupäivityksiä. Asiakaspalautetyökalut tarjoavat oivalluksia, joiden avulla yritykset voivat kohdistaa resursseja paremmin, kouluttaa sisäistä henkilöstöä, integroida edistyneitä ominaisuuksia tai teknologioita, toimittaa reaaliaikaisia ​​ratkaisuja ja parantaa toiminnan sujuvuutta. 

✅ Asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden lisääminen: Henkilökohtaisten tarjousten tarjoaminen tarjoamalla asiakaslähtöisiä tuotteita ja palveluita voi helposti parantaa asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä brändiin. Työkalut auttavat yrityksiä tarkentamaan markkinointistrategioitaan, jotta ne mukautuvat asiakaspolun jokaiseen vaiheeseen ja tarjoavat parempia kokemuksia, jotka resonoivat heidän yleisönsä kanssa. Muistaa, Asiakaskokemus on etusijalla tuotetta ostettaessa, jättäen taakseen muut keskeiset tekijät, kuten hinnoittelun ja tuotteiden laadun.

✅ Liiketoiminnan kasvun edistäminen: Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemuksen parantaminen johtuvat siitä, kuinka yritykset strategisesti muuntavat tiedot tuote- tai palvelutarjouksiksi. Tämä auttaa edistämään asiakasuskollisuutta ja asiakkaiden säilyttämistä, rakentamaan luottamusta ja pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaiden ja tuotemerkkien välillä. Tyytyväiset asiakkaat vaikuttavat positiivisesti liiketoiminnan kannattavuuteen, vahvistaa brändin mainetta ja auttaa yritystä saamaan kilpailuetua markkinoilla.

Näin ollen yritysten on vahvistettava keinojaan oppia nopeasti muuttuvista asiakkaiden tarpeista käyttämällä asiakaspalautetyökaluja, jotka myös auttavat kasvattamaan tulostaan ​​ja pysymään kilpailukykyisinä kurkkua leikkaavilla markkinoilla. 

Avaintekijät parhaiden palautetyökalujen valinnassa

Yrityksen tulisi ottaa huomioon kuusi päätekijää valitessaan parhaita palautetyökaluja. Ne ovat seuraavat:

☑️ Datan suojelu: Valitse työkalu, joka tarjoaa maksimaalisen suojan tietosuojalle, kuten SOC 2 Type II ja monivaiheinen todennus. Asiakkaiden arkaluonteisten tietojen käsittely voi olla riskialtista ilman vankkoja tietosuojatoimenpiteitä. 

☑️ Kustannustehokkuus: Tarkista alustalta, onko sillä joustavat hinnoittelurakenteet ja tarjoaako se samanaikaisesti edistyneitä ominaisuuksia. Voit tehdä vertailevan tutkimuksen tuotteiden hinnoittelusta löytääksesi parhaan työkalun kohtuuhintaan.

☑️ Mukautusvaihtoehdot: Etsi työkaluja, jotka tarjoavat erilaisia ​​räätälöintivaihtoehtoja, joiden avulla voit tehdä niistä ainutlaatuisia brändäysi ja liiketoimintasi tarpeiden mukaan. 

☑️ Helppokäyttöinen työkalu: Varmista, että valitset käyttäjäystävälliset työkalut tehostaaksesi palautteen keräämistä ja tiedonhallintaa tehokkaasti. Tarkista myös, ovatko työkalut helposti integroitavissa eri alustoihin, kuten verkkosivustoihin, sosiaaliseen mediaan jne. 

☑️ Analyysit ja oivallukset: Valitse työkalu, joka seuraa ja analysoi palautetta vankan analyyttisen kojelaudan kautta. Voit saada näkemyksiä asiakkaiden toiveista ja parantaa heidän tyytyväisyyttään analytiikan avulla.

☑️ Nopea asiakastuki: Valitse alusta, jossa on nopea ja luotettava asiakastuki teknisten ongelmien tai kiireellisen avun, kuten tuotesuunnitelmien muuttamisen, yhteydessä.

Katsotaanpa nyt 10 parasta asiakaspalautetyökalua yrityksille vuonna 2025 asiakaskokemuksen tai tukipalvelun parantamiseksi. 

10 parasta asiakaspalautetyökalua vuonna 2025

Ainutlaatuiset ominaisuudet ja hinnoittelurakenteet huomioon ottaen olemme valinneet kymmenen parasta asiakaspalautetyökalua, joita yritys voi harkita vuonna 2025. Tässä ovat tärkeimmät näkemykset jokaisesta työkalusta. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp on paras alusta palautelomakkeiden integroimiseen QR-koodien avulla. Alustan avulla voit jakaa palautelomakkeen fyysisten ja digitaalisten alustojen avulla. Yksinkertaistettujen prosessien ansiosta palaute QR-koodit antavat yrityksille mahdollisuuden kerätä asiakkaiden arvosteluja ja arvioita nopeasti. 

Ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Palautelomakkeiden räätälöinti tuotemerkin logolla ja eri väreillä 
• Mallit palautelomakkeille, mukaan lukien tuotepalautteet
• Sisäänrakennettu älykäs palaute asiakkaiden nopeaa arviointia varten
• Vankat tietoturvajärjestelmät, mukaan lukien SOC 2 Type II -sertifikaatti ja monivaiheinen todennus, GDPR-vaatimustenmukaisuus
• Helppo upottaa verkkosivustosi URL-osoite palautelomakkeella 
• Sähköposti-ilmoitukset lomakkeen lähettämisestä
• Dataseuranta ja asiakaspalautteen analytiikka ajallisesti, laitekohtaisesti ja sijaintikohtaisesti yhdessä hallintapaneelissa

Hinnoittelu:

• Ilmainen suunnitelma käytettävissä 
• Ota yhteyttä myyntitiimiin saadaksesi "ilmaisen kokeilun". 
• Maksulliset suunnitelmat ovat 6.99–174.95 USD kuukaudessa, kun ne maksetaan vuosittain
• Ainutlaatuinen hinnoittelu yrityksille

Paras:

• Ihanteellinen kaikenkokoisille yrityksille, mukaan lukien yksinyrittäjät, startup-yritykset, pienet ja keskisuuret yritykset sekä suuret yritykset 
• Kaikki yritykset, kuten hotellit, ravintolat ja kahvilat, viihdekeskukset, klinikat, vähittäiskaupat, kuntosalit ja kylpylät jne. 
• Edulliset QR-pohjaiset palauteratkaisut

2. Hubspot

Hubspot tarjoaa kattavan asiakaspalautetyökalun, joka helpottaa asiakaskyselyitä sähköpostitse tai verkkolinkkien kautta. Sen työkalu mahdollistaa vaivattoman asiakastietojen keräämisen ja helpon jakamisen. 

Ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Käyttäjäystävällinen alusta, jossa on vahvat palautteenhallintatoiminnot
• Erityyppiset tutkimukset – nettopromoottoripisteet (NPS), asiakastyytyväisyys (CSAT) ja asiakastyöpisteet (CES)
• Tärkeimmät mittarit, kuten asiakastyytyväisyyspisteet, asiakasuskollisuus ja asiakkaiden tunteiden seuranta
• Muokattavat mallit ja analytiikka yhdessä hallintapaneelissa

Hinnoittelu:

• Ilmainen 14 päivän kokeilumahdollisuus
• Ilmaista suunnitelmaa ei ole saatavilla
• Maksetut paketit alkavat 15–150 USD kuukaudessa etukäteen maksettaessa, ja saatavilla on kolme erilaista pakettia.

Paras: 

• Soveltuu suurille organisaatioille, asiakassuhteiden skaalatamiseen
• Vankat CRM- ja palauteominaisuudet integroituina markkinointiin

3. Hotjar

Hotjar tarjoaa tekoälyä tukevia kyselytyökaluja, jotka tarjoavat tietoa reaaliaikaisesta asiakaspalautteesta. Sen avaintuotteita ovat kyselyt, palautepainikkeet, lämpökartat, istuntojen tallenteet ja suorat haastattelut. 

Ainutlaatuiset ominaisuudet:

• AI-yhteensopiva palauteanalyysi ja useita kyselymalleja
• Tallennusistunto tunnistaa käyttäjän turhautumis- ja hämmennyssignaalit
• Havaitse virheet ja viat konsolin seurannan avulla
• Mukauta kyselylomaketta ja kohdista palautetta käyttäjäsegmenteille 

Hinnoittelu:

• Ilmainen suunnitelma käytettävissä 
• Maksulliset liiketoimintasuunnitelmat 500 kuukausittaiseen kyselyyn ja palautteeseen liittyvää vastausta varten ovat 48–128 USD kuukaudessa, kun ne laskutetaan vuosittain. 

Paras:

• Sopii pienille yrityksille, jotka keskittyvät verkkosivustoihin ja UX/UI-palautteeseen

4. SurveyMonkeyn

SurveyMonkey tarjoaa kokonaisvaltaisen kyselyratkaisun, joka on erikoistunut verkkokyselyihin ja tapahtumapalautteeseen. Sen tuotevalikoimaan kuuluu NPS asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden seurantaan.  

Ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Saatavilla on useita palautelomakemalleja 
• Mukautusvaihtoehtojen saatavuus
• Joustavat kyselyalustat, jotka tarjoavat avoimia kommentteja, monivalintavaihtoehtoja ja arvioita tai tyytyväisyysasteikkoja

Hinnoittelu:

• Ilmainen suunnitelma käytettävissä
• Maksulliset suunnitelmat henkilöille alkavat 10 dollarista kuukaudessa ja joukkueiden 20 dollarista kuukaudessa, kun ne maksetaan vuosittain. Ota yhteyttä myyntiedustajiin yrityssuunnitelmaa varten. 

Paras:

• Sopii pienille ja suurille yrityksille, jotka keskittyvät skaalautuviin tutkimustarpeisiin

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo tarjoaa tekoälypohjaista palautetta ja kehittynyttä kohdistusta tietyille asiakassegmenteille. Se kerää tarkkoja näkemyksiä asiakaspalautteesta eri kosketuspisteissä. 

Ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Tarjoaa monikanavaista palautetta, kuten paikan päällä, sovelluksen sisäisiä ja sähköpostikyselyjä
• Tekoälypohjainen raportti ja mielialan analytiikka
• Korkea vastausprosentti kysymyshaarautumisesta 
• Haaroittumislogiikka asiakasvuorovaikutusten oivallusten maksimoimiseksi

Hinnoittelu:

• Ilmainen suunnitelma käytettävissä
• Liiketoimintasuunnitelman hinta on 19.99 USD / 100 vastausta kuukaudessa

Paras:

• Sopii suurille yrityksille, jotka keskittyvät käyttäytymiskohdistuksen ja UX-tutkimuksen tarpeisiin

6. Trustpilot

Trustpilot on luotettava alusta, jonka avulla yritykset voivat parantaa maineenhallintaa rakentamalla asiakkaiden luottamusta avoimilla arvosteluilla.

Ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Vahvistetut arvostelut Googlen myyjäarvion parantamiseksi yrityksille
• Jaa ja näytä Trustpilot-arvioita ja arvosteluja verkkosivustollasi ja sähköpostien allekirjoituksissa
• Asiakaspalaute heti oston jälkeen
• Vahvat arvostelukutsumenetelmät varmennettua asiakaspalautetta varten 

Hinnoittelu:

• Ilmainen suunnitelma käytettävissä
• Maksulliset suunnitelmat alkavat 259 dollarista kuukaudessa/verkkotunnus (plus) 1,059 XNUMX dollariin kuukaudessa/verkkotunnus (edistynyt). 

Paras:

• Sopii suurille yrityksille, jotka keskittyvät online-maineenhallintaan

7. Podium

Koroke on arvostelualusta, joka tarjoaa erilaisia ​​työkaluja asiakaspalautteen keräämiseen ja hallintaan eri kanavista, mukaan lukien teksti- tai tekstiviestit, sähköposti tai sosiaalinen media. 

Ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Keskitetty kojelauta tarkistusta ja palautteen hallintaa varten
• Massatekstiviestien ja reaaliaikaisen palautteen keräämisen käyttöönotto asiakasvuorovaikutuksesta 
• Palautteen kerääminen integroimalla Googlen, Instagramin ja Facebookin arvostelut
• Asiakaspalaute tuloshistorian ja puhelujen tallentamisen kautta

Hinnoittelu:

• Ilmaista suunnitelmaa ei ole saatavilla
• Suunnitelman hinnat alkaen USD 399 (ydin), USD 500 (Pro) ja mukautettu hinnoittelu (allekirjoitus)

Paras:

• Sopii suurille yrityksille, jotka keskittyvät viestipohjaiseen palautteeseen tai tekstiviestimarkkinointiin

8. Tyyppimuoto

Typeform tarjoaa monipuoliset palautetyökalut palautekyselyihin ja -lomakkeisiin. Sen tuotevalikoima mahdollistaa NPS:n, monivalintapalautteen ja luokitukset.

Ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Helppo integroida kyselylinkit sosiaalisessa mediassa
• Useita palautteenantomalleja erilaisiin käyttötarkoituksiin
• Sähköposteihin ja verkkosivustoille upotetut kyselyt
• Interaktiiviset kyselyt ja keskustelulomakkeet ehdollisella logiikalla
• Integrointi muiden sovellusten kanssa, mukaan lukien Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack jne.

Hinnoittelu:

• Ilmainen suunnitelma käytettävissä
• Maksullinen perussopimus alkaa 25 dollarista kuukaudessa, kun se laskutetaan vuosittain. Yrityssuunnitelman mukautettu hinnoittelu. 

Paras:

• Sopii pienille ja suurille yrityksille, jotka keskittyvät videoon ja helppoon vuorovaikutukseen asiakaspalautteen keräämiseen

9. InMoment

Hetkessä tunnetaan tekoälypohjaisesta keskusteluälystään, joka auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaiden vuorovaikutusta ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä.  

Ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Tekoälytutkimukset asiakaspalautteen saamiseksi
• Mahdollistaa datan keräämisen jokaisella asiakaskokemussignaalilla
• Vaikuttaminen sosiaalisen median sijoituksiin, maineenhallinnassa auttaminen. 
• Yhdistävä monikanavainen palautteenkeruu verkossa, myymälässä jne. asiakkaiden aikomusten ennakoinnilla

Hinnoittelu:

• InMoment-ohjelmiston keskimääräinen kuukausittainen tiedonsiirtohinta on noin 3,125 XNUMX USD, kuten selitti Vendr. 

Paras:

• Sopii suurille yrityksille, jotka keskittyvät yrityksen asiakaskokemuksen hallintaan

10. Zonka Palaute

Zonka Palaute tarjoaa kattavia asiakaspalautetutkimuksia integroimalla tekoälyyn perustuvaa dataa kaikista asiakkaiden kosketuspisteistä. 

Ainutlaatuiset ominaisuudet:

• Palautesilmukan sulkemisen helppous tekoälyanalytiikan avulla
• Muokattavat mallit, jotka on helppo integroida CRMS:ään, kuten Hubspot, Helpdeskiin, kuten Zendesk, ja projektiyhteistyötyökaluihin, kuten Jira
• Toiminnan kannalta hyödyllisiä näkemyksiä asiakaspolusta ja asiakaskokemuksen parantamista mielipideanalyysin avulla
• Tarjoaa CX-mittareita, mukaan lukien CSSAT, NPS ja CES, jotta voidaan ratkaista reaaliaikainen ongelma

Hinnoittelu:

• Ilmainen suunnitelma ja 14 päivän ilmainen kokeiluversio saatavilla 
• Maksulliset suunnitelmat alkavat 49 dollarista kuukaudessa, ja niiden vastausraja on 250 ja yrityssuunnitelman mukautetut hinnat. 

Paras:

• Sopii pienille ja suurille yrityksille, jotka keskittyvät tietopohjaiseen asiakaskokemukseen

Yhteenveto

Asiakaspalautetyökalut ovat tehokkain tapa oppia asiakkaiden odotuksista, toiveista ja mieltymyksistä. Näiden työkalujen avulla yritykset voivat seurata ja mitata asiakkaiden kosketuspisteitä ja brändivuorovaikutusta. 

Palautetyökalut auttavat yrityksiä viime kädessä parantamaan asiakaskokemustaan. Jokaisella työkalulla on kuitenkin ainutlaatuisia ominaisuuksia, jotka vastaavat erityisiä palautetarpeita, ja parhaan työkalun valinta riippuu yrityksesi tarpeista. 

Usein kysyttyjä kysymyksiä