Mitä tehdä lomakkeen QR-kooditiedoille sen keräämisen jälkeen: Käytännön opas vastausten muuttamiseen toiminnaksi

Useimmat yritykset panostavat todella paljon yrityksensä perustamiseen Lomake QR-kooditHe suunnittelevat lomakkeen, sijoittavat QR-koodin oikeaan paikkaan ja pyytävät ihmisiä skannaamaan sen. Sitten vastaukset alkavat vyöryä sisään, ja siihen suunnitelma usein päättyy. 

Tiedot sijaitsevat kojelaudalla, ladataan sieltä ajoittain, eikä niihin juurikaan reagoida.

Se on merkittävä menetetty tilaisuus. 

Lomakkeen QR-koodidata ei ole vain kirjanpitoa varten. Tarkoituksellisesti käytettynä siitä tulee yksi yrityksen tärkeimmistä toimintatavoista. Se auttaa tekemään tuotepäätöksiä, personoimaan seurantaa, tehostamaan toimintaa ja rakentamaan pitkäaikaisia ​​asiakassuhteita. 

Haaste ei ole kerääminen, vaan se, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Ymmärrä, mitä lomakkeesi QR-koodivastaukset todella kertovat sinulle

Ennen kuin teet mitään lomakkeen QR-kooditiedoilla, ota askel taaksepäin ja kysy itseltäsi, millaista tietoa olet kerännyt. Kaikilla lomakevastauksilla ei ole samaa painoarvoa eivätkä ne vaadi samaa seuraavaa vaihetta.

Jotkin vastaukset ovat transaktionaalisia, kuten esimerkiksi takuurekisteröinnit, tapahtumiin ilmoittautumiset ja ajanvaraukset. Nämä vaativat operatiivisia toimia, kuten takuun aktivointia, läsnäolon vahvistamista tai ajan varaamista. Toiset ovat relationaalisia, kuten palautteen lähettämistä, tyytyväisyysarviointeja ja mieltymyskyselyitä. Nämä ohjaavat strategiaa. Ja jotkut vastaukset ovat sekoitus molempia.

Monien tiimien tekemä virhe on se, että he käsittelevät kaikkia QR-koodivastauksia yhtenäisenä tietojoukkona. Ne eivät ole. 

Tyytymättömän asiakkaan antama älykäs palaute vaatii aivan erilaisen vastauksen kuin jonkun muun tekemä tuotteen rekisteröinti. Lomakevastausten jaottelu tyypin, esimerkiksi jonkin muun, mukaan QRCodeChimp helpottaa nyt Kategoriat-suodattimensa ansiosta, mikä on olennainen ensimmäinen askel ennen toimenpiteisiin ryhtymistä.

Lue myös: Mitkä yritykset voivat hyötyä lomake QR-koodeista?

Ohjaa vastaukset oikeille ihmisille välittömästi

Lomakkeen lähettämisen ei pitäisi olla sama hetki, kun tiedot siirtyvät mustaan ​​laatikkoon. Nopeus on tärkeää. 

Tutkimuksen perusteella Harvard Business ReviewYritykset, jotka vastaavat asiakkaiden tiedusteluihin tunnin sisällä, hyväksyvät liidin lähes seitsemän kertaa todennäköisemmin kuin ne, jotka odottavat edes 60 minuuttia kauemmin.

Lomakkeen QR-koodivastausten osalta tämä tarkoittaa reititystyönkulkujen rakentamista etukäteen:

Palaute ja valitukset pitäisi laukaista hälytyksen asiakaspalvelullesi tai laatutiimille. Manuaaliset päivittäiset viennit eivät riitä, kun tuoteviasta tai palveluhäiriöstä ilmoitetaan useissa eri lähetyksissä.

Liidien keräämiseen liittyvät vastaukset (esimerkiksi QR-koodista messuilla tai tuote-esittelyssä) pitäisi siirtyä suoraan CRM-järjestelmääsi. QRCodeChimp tukee API:a ja CRM-integraatiot jotka lähettävät lomakkeen lähetykset automaattisesti työkaluihin, kuten HubSpot tai Salesforce, mikä vähentää vastausten ja seurantaviestien välistä viivettä.

Rekisteröinti- ja perehdytyslomakkeet pitäisi ottaa yhteyttä operatiiviseen tiimiisi tai lähettää automaattinen vahvistus vastaajalle. Kulutuselektroniikan tapaus, joka QRCodeChimp dokumentoitu, jossa takuulomakkeet skannattiin ja täytettiin alle 60 sekunnissa, toimi vain siksi, että taustajärjestelmä oli yhtä lailla kitkaton.

QRCodeChimp Kojelaudassa on myös Yhteenveto-näkymä, joka näyttää vastausten kokonaismäärän, vireillä olevat hyväksynnät ja lähteen määrittämisen QR-koodin lyhyen URL-osoitteen mukaan, mikä nopeuttaa huomattavasti suuren lomakkeiden QR-koodivastausten priorisointia.

Lue myös: Lisää QRCodeChimp Liidit Salesforceen Zapier Webhookin kautta

Muunna koottu data operatiiviseksi tiedoksi

Yksittäiset vastaukset ovat toiminnallisia. Mutta kootut QR-kooditiedot ovat strateginen näkemys.

Tarkastele vastausmallejasi ajan kuluessa. Jos käytät palautelomaketta useissa eri toimipisteissä, vastausmäärä sijainnin mukaan kertoo, missä asiakkaat ovat todellisuudessa vuorovaikutuksessa, ei vain missä kävijämäärät ovat suurimmat. Jos jokin kenttä jätetään jatkuvasti tyhjäksi, se on merkki siitä, että kysymys on epäselvä, epäolennainen tai huonosti sijoitettu lomakkeen kulussa.

Muutamia arvokkaita analyysejä, joita voit suorittaa lomakkeesi QR-koodivastauksilla, ovat:

Vastausten valmistumisprosentit sijoittelun mukaan: Jos olet sijoittanut QR-koodeja pakkauksiin, myymälänäyttöihin ja sähköpostien alatunnisteisiin, vertaa, mitkä pinnat tuottavat eniten täyttöjä pelkkien skannausten sijaan. Korkea skannausprosentti ja alhainen lomakkeiden täyttöaste tarkoittaa usein, että lomake on liian pitkä tai pyytää tietoja liian aikaisin.

Avoimien kenttien mielipidekuviot: Jopa avointen palautekenttien yksinkertainen tekstinskannaus voi nostaa esiin toistuvia teemoja. Tuotevalitus, joka tulee esiin 40 kertaa kuukaudessa, on toimenpiteisiin oikeuttavampi kuin yksittäinen valitus.

Maantieteelliset ja aikaan perustuvat trendit: QRCodeChimp Analytics tue aikavyöhykkeen näyttöä ja päivämääräsuodattimia eri paketeissa. Nämä helpottavat vastauspiikkien korrelointia tosielämän tapahtumiin, kuten kampanjan lanseeraukseen, myymäläkampanjaan tai tuotejulkaisuun.

McKinseyn mukaan organisaatiot, jotka hyödyntävät tehokkaasti asiakastietoja ja -analytiikkaa, saavuttavat jopa 30 prosentin markkinoinnin ROI-parannuksen. 30%. 

Lomakevastausten hallintapaneelissasi oleva data on ensimmäisen osapuolen dataa – luotettavinta laatua, joka on kerätty suoralla suostumuksella ja vahvalla aikomuksella.

Related: Lomake QR-koodien opas: Yksinkertaista ensimmäisen osapuolen tiedonkeruu

Sulje keskustelu vastaajien kanssa

Tässä kohtaa useimmat yritykset menettävät painonsa, ja se on myös se, missä uskollisuusosinko on suurin.

Kun joku täyttää lomakkeen QR-koodilla, olipa kyseessä sitten tuotetakuu, tapahtuman rekisteröinti tai asiakastyytyväisyyskysely, hän on tehnyt toiminnon. Tämän toiminnon tiedostaminen muuttaa kertaluonteisen vastaajan pitkäaikaiseksi asiakkaaksi.

Näin silmukan sulkeminen voi näyttää käytännössä:

Takuurekisteröinnit: Lähetä vahvistus, joka sisältää takuutiedot, tuen yhteystiedot ja asiaankuuluvan tuotevinkin. Tämä muuttaa hallinnollisen vuorovaikutuksen brändätyksi kohtaamispisteeksi.

Palautteen lähettämistä varten: Yksinkertainen ”Kuulimme teitä” -viesti, erityisesti sellainen, joka viittaa tiettyyn palautteen kategoriaan, osoittaa, että lomake todella johti jonnekin. Jos palaute on negatiivista, ihmisen tekemä seuranta voi korjata suhteen, joka muuten saattaisi katketa.

Tapahtumaan ilmoittautumiset: Tapahtuman jälkeen voit käyttää vastaustietoja jatkotoimien mukauttamiseen. Jos lomakkeessa on tunnistettu kiinnostuksen kohteita tai istuntoon liittyviä mieltymyksiä, jatkoviestinnässä ne voidaan ottaa huomioon.

QRCodeChimp'S mukautettu SMTP-tuki tarkoittaa, että nämä seurantasähköpostit voivat lähteä omasta verkkotunnuksestasi ja sähköpostipalvelimeltasi, mikä säilyttää brändin yhtenäisyyden ja parantaa toimitusastetta.

Vie, rikasta ja integroi

Lomakkeen QR-koodidata on tehokkainta silloin, kun se ei ole eristyksissä. Ensimmäisen osapuolen datan vieminen ja sen rikastuttaminen olemassa olevia asiakastietoja vasten avaa paljon kattavamman näkymän.

Jos lomakkeessasi pyydetään puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta tuotteen sarjanumeron rinnalla, vastausta voidaan verrata ostotietoihin täydellisen omistajaprofiilin luomiseksi. 

Yhtäkkiä et hallinnoi enää vain takuutietokantaa, vaan käytät segmentoitua oston jälkeistä viestintästrategiaa.

Tässä on muutamia käytännön integrointivinkkejä:

1. Lähetä sähköpostimarkkinointialustallesi käynnistääkseen hoivaprosesseja sen perusteella, mitä lomakevastaus paljasti asiakkaan vaiheesta tai tarpeista.
2. Syötä analytiikkapinoosi yhdistää tuoterekisteröintitiedot mahdollisiin tukipyyntöjen määriin – signaali tuotelaatua osoittaville tiimeille.
3. Reititys kenttä- tai palvelutiimeillesi kun lomakkeen vastaus laukaisee paikan päällä tapahtuvan tarpeen, kuten asennuspyynnön tai huoltoajanvarauksen.

Olennaista on näiden yhteyksien luominen ennen vastausten saapumista, ei vasta niiden jälkeen. Kun työnkulku määritetään kerran, kaikki tulevat vastaukset kulkevat sen läpi automaattisesti.

Tarkista ja päivitä lomakkeitasi säännöllisesti

Yksi dynaamisten QR-koodien alihyödynnetty etu on, että lomakkeen sisältöä voidaan päivittää ilman fyysisen QR-koodin uudelleentulostusta. Tämä tarkoittaa, että lomakkeen QR-koodivastaukset ovat vain niin hyviä kuin esittämäsi kysymykset. 

Ja noiden kysymysten pitäisi kehittyä.

Aikatauluta aktiivisten lomakkeidesi neljännesvuosittainen tarkistus. Tarkista, mitkä kysymykset tuottavat hyödyllistä tietoa ja mitkä ohitetaan. Poista kitka, joka ei ansaitse merkitystään. Lisää kenttiä, jotka vastausten perusteella puuttuvat. Jos operatiivinen tiimisi pyytää samaa tietoa jatkuvasti, mutta lomake ei tällä hetkellä tallenna sitä, lisää se.

Maailmanlaajuisesti, noin 89% kuluttajista sitoutuu yrityksiin, jotka tarjoavat erinomaisen ostokokemuksen. Lomake itsessään on usein ensimmäinen kosketuspiste oston jälkeen. Sen pitäminen selkeänä, relevanttina ja helposti täytettävänä ei ole suunnittelupäätös. Se on asiakkaiden säilyttämiseen liittyvä päätös.

Missä todellinen työ alkaa 

Lomakkeen QR-koodivastausten kerääminen on helppo osa. Todellinen työ (ja todellinen arvo) on siinä, mitä teet seuraavaksi. 

Ohjaa vastaukset nopeasti oikeille henkilöille. Kokoa tiedot yhteen löytääksesi säännönmukaisuuksia, joita et koskaan huomaisi yksittäisissä merkinnöissä. Sulje vastaajien kanssa keskustelu ihmisläheisellä, ei automatisoidulla tavalla. Ja jatka lomakkeen kehittämistä sen perusteella, mitä vastaukset kertovat sinulle.

Yritykset, jotka hyödyntävät eniten lomakkeiden QR-koodidataa, eivät tee mitään monimutkaista. He ovat yksinkertaisesti päättäneet, että vastaus ei ole vuorovaikutuksen loppu. Se on uuden alku.

Usein kysyttyjä kysymyksiä