Haluatko parantaa brändisi asiakkaiden sitoutumista, uskollisuutta ja tyytyväisyyttä?
Sitten ensimmäinen asia, jonka parissa sinun on työstettävä, on asiakaskokemus, eli CX.
Enemmän kuin laadukkaita tuotteita kohtuulliseen hintaan; asiakkaat haluavat kokemusta. QR-koodit voivat auttaa sinua parantamaan asiakaskokemustasi heidän matkansa useissa vaiheissa.
Katsotaan kuinka voit parantaa asiakaskokemustasi QR-koodien avulla.
Mikä on asiakaskokemus?
Asiakaskokemus (CX) ilmentää yleistä käsitystä, jonka brändisi jättää jollekin.
Se ylittää perinteisen asiakaspalvelun ja kattaa kaikki yrityksesi osa-alueet.
CX on modernin liiketoimintadynamiikan kulmakivi, ja se on keskeinen tekijä ensikertalaisen ostajan muuttamisessa uskolliseksi asianajajaksi.
Miksi asiakaskokemus on tärkeä?
Poikkeuksellinen CX erottaa brändisi, ruokkii luottamusta ja vahvistaa vankkaa mainetta.
Lisäksi se muuttaa tyytyväiset asiakkaat äänekkäiksi tukijoiksi, mikä varmistaa, että yrityksesi pystyy mukautumaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.
Suositeltava: QR-koodien voima takaa vertaansa vailla olevan asiakaskokemuksen
Taloudellisesti se on suuri voitto – yritykset, joilla on erinomainen CX, ovat muita parempia tuloissa ja voitoissa. Maailmassa, jossa mielipiteet leviävät nopeasti, CX ei ole vain valintaruutu; se on jatkuva sitoumus pitää asiakkaasi tyytyväisinä ja brändisi menestyvänä.
QR-koodien käyttö asiakaspolulla
Asiakaspolku on elintärkeä yrityksille. Kyse on asiakkaiden kokemuksista yrityksestäsi alkaen sinusta ensimmäisestä kuulemisestasi ostamiseen ja siihen, miten he näkevät sinut myöhemmin.
Matka koostuu muutamasta askeleesta: tuotteeseen tutustuminen, sen ostamisen ajattelu, sen ostaminen ja sitten seuraava suhde.
QR-koodit ovat ratkaisevan tärkeitä asiakaspolun tehostamisessa virtaviivaistamalla pääsyä tuotetietoihin ja erikoistarjouksiin.
1. Tietoisuusvaihe
Tietoisuusvaihe on kuin ensitapaaminen, jossa potentiaaliset asiakkaat tutustuvat brändiisi. He eivät ehkä vielä etsi aktiivisesti ratkaisua tarpeisiinsa, mutta he ovat uteliaita ja avoimia tutkimaan uusia vaihtoehtoja. Kyse on ikimuistoisen ensivaikutelman tekemisestä, kiinnostuksen ja uteliaisuuden herättämisestä.
QR-koodit voivat mullistaa tämän vaiheen linkittämällä kiinnostavaan sisältöön, joka kertoo brändisi tarinan tai esittelee tuotteen arvoa.
QR-koodien käyttö tietoisuusvaiheessa
- QR-koodit mainoksissa tai painetuissa materiaaleissa, jotka ohjaavat käyttäjät brändin verkkosivustolle saadakseen lisätietoja ja heidän tarinansa.
- QR-koodit lentolehtisissä tai esitteissä, joiden avulla käyttäjät voivat katsoa videoita tai olla yhteydessä sosiaalisessa mediassa.
- Äskettäin avattujen liikkeiden julkisivuun voidaan sijoittaa QR-koodeja, jotka hyödyntävät eksklusiivisia tarjouksia, mikä tekee siitä kätevän ja tehokkaan tavan mainostaa ja juhlia yritystä.
- Elektroniikkakaupat voivat sijoittaa tuotteen viereen jalustan, johon on upotettu QR-koodi. Käyttäjät voivat skannata QR-koodin saadakseen lisätietoja tuotteesta.
- Tuotepakkausten QR-koodit tarjoavat välittömän pääsyn käyttäjäkohtaisiin tietoihin tai ravintotietoihin, kuten keksipakkauksiin tai energiajuomapulloon sijoitetut PDF- QR-koodit.
💡Hyödyllinen vinkki:
Jos olet vaateliikkeen omistaja ja haluat tarjota alennuksia vaatteista, harkitse tämän innovatiivisen QR-kooditarran käyttöä.
Ihonhoitobrändin omistajana aseta QR-koodijulisteet strategisesti suosittuihin paikkoihin. Nämä koodit toimivat digitaalisina yhdyskäytävinä, jotka johtavat potentiaaliset asiakkaat online-alustalle, joka esittelee brändisi tarinaa, tuoteominaisuuksia ja videoita.
Tämä QR-koodien käyttö yhdistää fyysisen ja digitaalisen ulottuvuuden, luo vahvan ensivaikutelman ja esittelee brändisi tehokkaasti elintärkeän tietoisuuden vaiheessa.
2. Harkintavaihe
Harkintavaiheessa asiakkaat etsivät lisätietoja tuotteesta ennen ostopäätöstä. QR-koodien integrointi tuotepakkauksiin tai myymälän asetuksiin on todellakin näppärä tapa tarjota näitä tietoja.
Kun asiakkaat arvioivat vaihtoehtojaan, QR-koodit tarjoavat suoran tien lisätietoihin, arvosteluihin tai vertailuihin. Tämä tietoinen lähestymistapa vahvistaa asiakkaita, mikä lopulta lisää tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
QR-koodien käyttö harkintavaiheessa
- Kosmeettisessa tuotteessa oleva QR-koodi ohjaa käyttäjät video-opetusohjelmaan, jossa esitellään tuotteen käyttöä erilaisiin ilmeisiin.
- QR-koodi autonäyttelyesitteessä, joka tarjoaa linkin digitaaliseen asiakirjaan, jossa verrataan eri automallien ominaisuuksia ja teknisiä tietoja.
- Ravintolamenu linkittää QR-koodin avulla online-arvostelut ja asiakaspalautteet eri ruoista.
- Muotikauppiaan julisteessa oleva QR-koodi ohjaa käyttäjät interaktiiviseen digitaaliseen lookbookiin, jossa on tyylivinkkejä ja asuyhdistelmiä.
- Silmälasien tai vaatteiden tunnisteissa olevien QR-koodien avulla käyttäjät voivat kokeilla tuotteita lisätyn todellisuuden avulla mobiilisovelluksessa.
QR-koodeista tulee portteja kattaviin oivalluksiin, käyttäjäarvosteluihin tai rinnakkaisiin tuotevertailuihin. Tämä strategia ei ainoastaan valaise asiakasta, vaan lisää myös heidän tyytyväisyyttään ja edistää brändiuskollisuutta.
Esimerkiksi kauneudenhoitotuotteen pakkauksessa oleva QR-koodi linkittää video-opetusohjelmaan, jossa esitellään erilaisia tapoja käyttää tuotetta erilaisten ilmeiden saavuttamiseksi, mikä ohjaa potentiaalisia ostajia tehokkaasti ymmärtämään tuotteen monipuolisuutta.
3. Päätösvaihe
💡 Lue lisää: Kuinka luoda Google-arvostelun QR-koodi?
Matkansa tässä vaiheessa asiakkaat ovat keränneet kaiken tarvittavan tiedon ja lopulta pohtineet vaihtoehtojaan päässeet päätöksentekovaiheeseen.
He ovat tarkentaneet mieltymyksiään muutamiin valintoihin ja ovat viimeistelemässä ostoa. Tämä keskeinen hetki on elintärkeä yritysten virtaviivaistamiseen, mikä varmistaa kitkattoman siirtymisen ostoon.
QR-koodien käyttö päätöksentekovaiheessa
- Käytä QR-koodeja tarjotaksesi ainutlaatuisia alennuksia tai kampanjoita, mikä kannustaa ostopäätöksiä.
- Tuotepakkauksissa tai myymälöiden näytöissä oleva Google Review QR-koodi voi näyttää arvosteluja, arvioita ja suosituksia. Se voi vahvistaa päätöksentekoa.
- Asiakkaat voivat skannata QR-koodeja tuotetunnisteista ja käyttää yksityiskohtaisia vertailulehtiä arvioidakseen ominaisuuksia, hintoja ja teknisiä tietoja.
- Teknologiatuotteet yhdistävät QR-koodit käyttäjien kokemuksiin tai tapaustutkimuksiin, jotka osoittavat, kuinka tuote on hyödyttänyt muita todellisissa skenaarioissa.
- Jos yritys liittyy johonkin palveluun, esitteisiin sijoitetaan webinaarilinkin sisältävä QR-koodi.
Tutkimuksen mukaan MobileIron, 74 % yhdysvaltalaisista kuluttajista on käyttänyt QR-koodeja asioihin tai tiedon hankkimiseen.
Tässä vaiheessa asiakkaat ovat ostosten partaalla. QR-koodit voivat yksinkertaistaa tätä prosessia tarjoamalla ainutlaatuisia alennuksia tai pääsyn yksityiskohtaisiin arvosteluihin. Tämä kannustaa heitä ostamaan.
4. Säilytysvaihe
Kaupan jälkeen yritys keskittyy asiakkaiden säilyttämiseen ja myynnin jälkeisen suotuisan kokemuksen edistämiseen. Pohjimmiltaan tämä vaihe on elintärkeä kestävien yhteyksien luomiselle sekä asiakasuskollisuuden edistämiselle. Tänä aikana lähestymistapoja ovat muun muassa räätälöidyt viestit, joissa asiakkaita kiitetään ostoksesta, tarjotaan samanaikaisesti asiaankuuluvaa tietoa ja tukea oston jälkeen sekä kannustetaan asiakkaita antamaan palautetta tai liittymään kanta-asiakasaloitteisiin.
QR-koodien käyttö säilytysvaiheessa
- Asiakkaat voivat skannata QR-koodeja kuiteista tai kanta-asiakaskorteista ansaitakseen pisteitä, alennuksia tai erikoistarjouksia osana kanta-asiakasohjelmaa.
- Nämä henkilökohtaisissa sähköposteissa tai viesteissä olevat koodit voivat tarjota räätälöityjä alennuksia käyttäjän ostohistorian perusteella, mikä kannustaa heitä tekemään toistuvia ostoksia.
- Linkitä ne resursseihin, kuten käyttöoppaisiin, opetusohjelmiin, asiakastukeen tai usein kysyttyihin kysymyksiin.
- Tilauksen uusimismuistutuksissa olevat QR-koodit tekevät tilauksensa tai jäsenyytensä uusimisesta erityisen kätevää.
Oston jälkeen painopiste siirtyy tyytyväisyyden ylläpitämiseen ja kestävän suhteen ylläpitämiseen. Nämä koodit voivat yksilöidä myynninjälkeisen kokemuksen tarjoamalla räätälöityjä alennuksia tai pääsyn kanta-asiakasohjelmiin.
5. Edunvalvontavaihe
Advocacy on vaihe, jossa tyytyväisistä asiakkaista voi ilmeisesti tulla brändin puolestapuhujia. QR-koodit helpottavat tätä lopulta helpottamalla asiakkaiden kokemusten jakamista, arvostelujen jättämistä tai ystävien suosittelemista.
QR-koodien käyttö edunvalvontavaiheessa
- Kuitissa tai seurantasähköpostissa oleva QR-koodi voi kehottaa asiakkaita jättämään arvosteluja suosituille arvostelualustoille.
- Käytä QR-koodeja kutsuaksesi asiakkaita lähettämään videoita tai kirjallisia suosituksia. Lisäksi niiden tulisi olla esillä brändin verkkosivuilla tai markkinointimateriaaleissa.
- Niitä voidaan käyttää myös ystävien suosittelemiseen ja palkintojen ansaitsemiseen.
Yrityksen omistajan kannattaa esimerkiksi harkita QR-koodin lisäämistä tilausvahvistussähköpostiin.
Kun asiakkaat skannaavat sen, he jakavat helposti palautetta ostokokemuksestaan. Tämä yksinkertainen QR-koodien käyttö auttaa yritystäsi keräämään oivalluksia palveluiden parantamiseksi entisestään ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Yhteenveto
Lopuksi QR-koodit parantavat asiakaskokemusta tarjoamalla saumattoman pääsyn tietoihin. Myös kaupankäyntien helpottaminen ja sitoutumisen edistäminen oston jälkeen. Lopulta aYritykset omaksuvat tämän teknologian, ja QR-koodit nousevat keskeiseksi elementiksi digitaalisen asiakasvuorovaikutuksen kehityksessä.
Ota QR-koodit käyttöön QRCodeChimps lisää monipuolisuutta ja räätälöintiä, mikä lisää asiakkaiden sitoutumista ja uskollisuutta. Aloita QR-koodistrategiasi suunnittelu jo tänään!