Digitaalisten ja fyysisten kanavien välinen kuilu pienenee. Omnichannelista on tullut normi, sillä ihmiset odottavat yhtenäistä kokemusta eri kanavien ja kosketuspisteiden välillä. Brändien on integroitava strategisesti digitaalinen ja fyysinen media tarjotakseen kuluttajille fyysisen kokemuksen. Omnichannel on uusi
