Vuosien saatossa asiakaskokemuksesta (CX) on tullut keskeinen asiakkaiden menestyksen ja uskollisuuden ajuri. Tämän seurauksena CX on etusijalla 45.9% yrityksistä seuraavien viiden vuoden ajan.
Mutta CX on laaja käsite, jossa on useita komponentteja. Lisäksi on olemassa useita tapoja parantaa CX:ää. QR-koodien strateginen käyttö on yksi niistä.
Tässä on nopea opas QR-koodien käyttämiseen paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi sekä niiden edut ja parhaat käytännöt.
Perehdytään.
Mikä on hyvä CX?
Ennen kuin sukeltaa hyvän CX:n merkitykseen ja sen saavuttamiseen QR-koodien avulla, on tärkeää tietää, mitä hyvä asiakaskokemus tarkoittaa.
Hyvä asiakaskokemus antaa kuluttajille mahdollisuuden tehdä haluamaansa vaivattomasti ja vaivattomasti.
Tässä on toinen tapa tarkastella sitä.
Asiakaskokemus on hyvä tai "tyydyttävä", kun asiakas on tyytyväinen tuotteeseesi tai palveluusi. Tämä koskee kaikkia kosketuspisteitä, mukaan lukien:
- Verkkosivusto, mobiilisovellus tai työpöytäsovellus
- Sosiaalisen median kanavat
- Markkinointi- ja mainoskampanjat
- Verkkokauppa tai ostokset myymälässä
- Asiakastuki ja palvelukanavat
- Oston jälkeinen tuki
- Kanta-asiakasohjelmat ja palkinnot
Kaiken kaikkiaan brändilläsi on hyvä CX, jos se tarjoaa käyttäjäystävällisen ja yhtenäisen kokemuksen eri kosketuspisteissä.
Mistä QR-koodit tulevat?
Nyt sinun täytyy ihmetellä, kuinka QR-koodit parantavat asiakaskokemusta. Tässä on joitain tapoja, joilla QR-koodit voivat parantaa käyttökokemusta.
Lisää saavutettavuutta
QR-koodit digitalisoida fyysisiä kokemuksia ja kaventaa fyysisten ja digitaalisten kanavien välistä kuilua. Tällä tavalla voit tehdä offline-kanavista helpommin saavutettavia.
Oletetaan, että annat mainoksen sanomalehdessä tai mainostaulussa. Voit sisällyttää mainokseen QR-koodin verkkosivustollesi tai muille kanaville. Käyttäjät voivat skannata QR-koodin ollakseen yhteydessä brändiisi verkossa.
Tällä tavalla voit tehdä brändistäsi helpommin saavutettavissa ja lisätä sitoutumista, mikä parantaa käyttökokemusta.
Ota kontaktiton käyttö käyttöön
Kontaktittomat kokemukset ovat aina mukavampia. Pandemian aikakaudella ihmiset halusivat minimoida fyysisen kontaktin. QR-koodit nousivat esiin hengenpelastajana, jonka avulla ihmiset voivat suorittaa toimintoja, kuten päästä ravintoloiden menuihin, kirjautua hotelliin, suorittaa maksuja ja paljon muuta.
Vaikka pandemia on laantunut, kontaktittomat kokemukset ovat edelleen kätevämpiä. Ihmiset haluavat tiedon ja palvelujen nopean pääsyn ilman vuorovaikutusta ihmisten kanssa tai odottamatta pitkään.
Näin ollen brändit voivat käyttää QR-koodeja kontaktittoman kokemuksen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Tarjoa välitöntä sitoutumista
QR-koodit ovat loistava työkalu käyttäjien sitouttamiseen. Lisäksi ne tarjoavat välitöntä sitoutumista. Käyttäjät voivat aloittaa vuorovaikutuksen brändisi kanssa välittömästi skannaamalla QR-koodin. Kun käyttäjät voivat olla yhteydessä sinuun milloin haluavat ilman esteitä tai esteitä, se luo erinomaisen käyttökokemuksen.
Ota mukauttaminen käyttöön
Voit käyttää QR-koodeja tarjotaksesi räätälöityjä käyttökokemuksia, mikä johtaa lopulta parempaan käyttökokemukseen ja tyytyväisyyteen.
Voit esimerkiksi antaa QR-koodikuponkeja valituille kuluttajille aiempien ostosten ja toimien perusteella luodaksesi henkilökohtaisen kokemuksen.
Miten QR:n avulla asiakaskokemus paranee?
Keskusteltuamme hyvän CX:n tärkeydestä ja siitä, miten QR-koodit mahdollistavat sen, tutkitaan joitain käytännöllisiä tekniikoita CX:n parantamiseksi QR-koodeilla.
Tuo käyttäjät verkkosivustollesi ja sosiaaliseen mediaan
Nykyään jokainen kuluttaja haluaa tutustua brändiin verkossa ennen ostamista. Tämä tekee online-näkyvyyden, ensisijaisesti verkkosivuston ja sosiaalisen median, ratkaisevan tärkeän.
Verkkosivusto ja sosiaalinen media tekevät brändistäsi saavutettavamman ja parantavat käyttökokemusta. Se auttaa brändiäsi kuitenkin vain, jos ihmiset voivat helposti vierailla verkkosivustollasi tai sosiaalisessa mediassa ja olla yhteydessä brändiisi.
QR-koodit mahdollistavat sen. Luo QR-koodi verkkosivustollesi tai sosiaalinen media ja jaa se eri kanavien välillä saumattoman saavutettavuuden, korkeamman sitoutumisen ja paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.
Jaa tuotetiedot
Asiakkaat ovat älykkäämpiä kuin koskaan, ja he haluavat tietää tuotteesta kaiken ennen ostamista. Tuotepakkauksissa on kuitenkin rajoitetusti tilaa, eivätkä ne mahdu kaikkiin tietoihin.
Voit voittaa tämän esteen QR-koodeilla.
Laita QR-koodi tuotepakkaukseen ja linkitä se tarkempiin tietoihin. Tuotteesta kiinnostuneet ostajat saavat kaiken tiedon yksinkertaisesti skannaamalla QR-koodin.
Oletetaan esimerkiksi, että myyt sokeritonta jäätelöä. Voit laittaa pakkaukseen QR-koodin jakamaan tietoa jäätelön valmistustavasta ja käyttämistäsi aineksista.
Tarjoa alennuskuponkeja
Ihmiset rakastavat alennuskuponkeja. Itse asiassa, 93% ostajista käytä alennuskuponkia ympäri vuoden.
QR-koodien avulla voit jakaa alennuskuponkeja saumattomasti ja parantaa käyttökokemusta.
Voit käyttää a kuponki QR-koodi jotta alennuskupongit saataisiin helpommin saataville. Kuluttajat voivat skannata QR-koodin päästäkseen kuponkisivulle, jossa he voivat tutustua kuponkien voimassaoloon ja käyttöehtoihin sekä lunastaa sen.
Digitoi fyysiset kosketuspisteet parantaaksesi saavutettavuutta
Vaikka digitaalinen media ja markkinointi ovat nousussa, brändit eivät voi unohtaa perinteisiä offline-kanavia, kuten sanomalehtiä, lentolehtisiä, aikakauslehtiä, kylttejä jne.
Lisäksi sinun on varmistettava, että käyttäjät saavat tyydyttävän kokemuksen näissä offline-kontaktipisteissä.
QR-koodien avulla voit digitoida nämä fyysiset kosketuspisteet, tehdä yrityksestäsi helpommin saavutettavissa ja parantaa käyttökokemusta.
Nopeuta asiakaskokemusta
Ihmisen keskimääräinen keskittymiskyky on vain kahdeksan sekuntia, mikä tarkoittaa selvästi, että ihmiset vihaavat odottamista. Jos haluat parantaa käyttökokemusta, anna kuluttajien odottaa vähemmän.
Koska QR-koodit mahdollistavat välittömän pääsyn tietoihin ja palveluihin, ne voivat lyhentää odotusaikoja merkittävästi ja parantaa käyttökokemusta.
Otetaan esimerkki ravintolasta.
Ravintola voi käyttää QR-koodivalikot antaa vieraille mahdollisuuden tarkastella valikkoa yhdellä skannauksella. Heidän ei tarvitse odottaa, että tarjoilija antaa heille ruokalistan, mikä lyhentää odotusaikoja ja parantaa käyttökokemusta.
Lopullinen ajatuksia
QR-koodit ovat tehokas tapa parantaa käyttökokemusta tekemällä brändistäsi helpommin saavutettavissa. QR-koodit kurovat umpeen offline- ja online-kanavien välistä kuilua ja tarjoavat yhtenäisen kokemuksen eri kosketuspisteissä.
Ota siis QR-koodit strategiaasi käyttöön jo tänään parantaaksesi asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä.
Seuraava vaihe on QR-koodin luominen brändillesi. Suunnata QRCodeChimp käynnistääksesi QR-koodikampanjasi.
saatat pitää myös
Digitaalisten käyntikorttien markkinat ovat räjähdysmäisesti
Digitaaliset käyntikorttimarkkinat kukoistavat. Tässä on syvällinen analyysi digitaalisten käyntikorttimarkkinoista ja siitä, miten ne kehittyvät tulevaisuudessa.
Innovatiivisia tapoja yrityksille käyttää QR-koodeja kiitospäivänä
Kiitospäivä on kiitollisuuden aikaa. Paranna asiakkaidesi kokemusta henkilökohtaisilla QR-koodeilla tänä lomana. Tutustu luoviin tapoihin, joilla yritykset voivat käyttää QR-koodeja kiitospäivänä lisätäkseen asiakkaiden sitoutumista ja tehdäkseen lomasta ikimuistoisen.
QR-koodi televisiossa: TV-mainonnan tulevaisuus
Opi kuinka QR-koodi televisiossa modernisoi TV-mainontaa, yhdistää älypuhelimen käyttäjät ja parantaa heidän digitaalista pääsyään kampanjoihin, alennuksiin ja kampanjoihin.
KitKat ja Candy Crush: Sweet QR Code -yhteistyö
Opi kuinka KitKat ja Candy Crush QR-koodit lisäävät asiakkaiden sitoutumista tarjoamalla pelin sisäisiä palkintoja ja yhdistämällä fyysisen ja digitaalisen maailman hauskan kokemuksen saamiseksi.