9 tehokkaita tekniikoita asiakkaiden säilyttämisen parantamiseksi kuntokeskuksissa

Tiedätkö, miksi kamppailet asiakkaiden säilyttämisen kanssa kuntokeskuksissa? Huolimatta ponnisteluista yli 70 % uudenvuodenpäivänä rekisteröityneistä joukosta putoaa pois. Vastaus löytyy perustavanlaatuisesta ongelmasta – riittämättömästä asiakkaiden sitoutumisesta.

Kyllä, kuulit oikein! Asiakkaiden sitoutuminen tulee esiin yleisenä haasteena kuntosalien omistajille ja kuntoilukonsulteille. Se voi vaikuttaa tuloihisi ja pilata maineesi ajan myötä.

Onneksi voit korjata tämän. Voit käyttää monia taktiikoita kasvattaaksesi jäsenten säilyttämisprosenttia ja pitääksesi jäsenet sitoutuneina ja tyytyväisinä. Jatka lukemista löytääksesi käytännön menetelmiä kuntosalin säilyttämisasteen nostamiseksi. Se sisältää kuntokeskuksesi erottumisen sekä voittojen ja tulojen kasvattamisen.

Miksi asiakkaiden säilyttämisellä kuntokeskuksissa on merkitystä?

Asiakkaiden säilyttäminen voi suoraan auttaa kuntosaleja ja muita kuntokeskuksia kasvattamaan tulojaan. Mitä enemmän asiakkaita on salilla pidempään, sitä kannattavampi keskus on.

Lisäksi tyytyväiset jäsenet ohjaavat todennäköisemmin ystävänsä ja perheensä kuntosalille. Se auttaa laajentamaan tavoittavuuttasi ja houkuttelemaan uusia asiakkaita.

Päinvastoin, jäsenten säilyttämättä jättäminen voi johtaa asiakasarvostelujen vähenemiseen ja huonoon suhteeseen.

Liikuntakerhoissa enemmän harjoittavat jäsenet jatkavat 25 % todennäköisemmin tilauksiaan.

- Kansainvälisen terveys-, maila- ja urheiluklubiliiton (IHRSA) tutkimus

Jäsenuskollisuus on jatkuva suhde palveluntarjoajan ja kuluttajan välillä. Sama uskollisuus johtaa positiiviseen jäsenten säilyttämisasteeseen. Se on ponnistelu, jonka teet suhteeseesi asiakkaidesi kanssa muistuttaaksesi heitä siitä, että palvelullasi on tärkeä rooli heidän elämässään.

9 yksinkertaista ja käytännöllistä tapaa lisätä jäsenten sitoutumista

1. Poikkeuksellinen apu kouluttajilta

Valmentajien apu on suurin haaste kuntosalin jäsenille, erityisesti uusille tulokkaille. He odottavat valmentajiltaan ohjausta, lämmintä asennetta, selkeitä ohjeita ja motivaatiota.

Saat kilpailuetua lihas- ja kommunikaatiokykyisillä valmentajilla. Tämä voi erottaa sinut läheisistä kuntosaleista. Voit rohkaista asiakkaita ilmaisemaan kiitollisuutta saamastaan ​​poikkeuksellisesta palvelusta.

2. Verraton asiakaspalvelu

Voit lisätä jäsenten sitoutumista vastaamalla heidän kysymyksiinsä ja korjaamalla kaikki kuntosalilla kohtaamat ongelmat.

Käyttäminen WhatsApp QR-koodit, voit tehokkaasti yhdistää jäsenet tarvittaviin henkilöstön jäseniin. Se yksinkertaistaa viestintää ja ongelmanratkaisua, ja voit seurata skannaustietoja joka päivä. Jäsenten ei tarvitse päivittää yhteystietoja, jos asiakaspalvelunumero vaihtuu.

3. Kuntohaasteet

Voit auttaa ihmisiä pysymään motivoituneina ryhmäliikuntahaasteilla. Jäsenten saaminen ryhmähaasteisiin kahdesti viikossa voi saada heidät odottamaan tulevia istuntoja.

Osallistujat voivat saada reaaliaikaisia ​​päivityksiä kilpailusta nopealla skannauksella. Voit jakaa tapahtumatietoja sitoutumista varten ja motivaatioviestejä korkean moraalin saavuttamiseksi.

4. Jäsenten palkitsemisohjelmat

Jäsenet voivat ansaita palkintopisteitä osallistumalla tunneille, suorittamalla harjoituksia, suosittelemalla ystäviä tai saavuttamalla kuntoilun virstanpylväitä. Jokainen jäsen voi sitten skannata ainutlaatuisen Kuntosalin antama QR-koodi. Voit jakaa QR-koodeja offline-tilassa (jäsenkortit tai julisteet) tai verkossa (sosiaalinen media, sovellus, verkkosivusto).

Skannauksen yhteydessä järjestelmä tarkistaa jäsenen henkilöllisyyden ja nykyisen pistesaldon. Sen avulla he voivat lunastaa pisteitä palkintoihin, kuten ilmaisiin tuotteisiin, alennuksiin, ilmaisiin istuntoihin tai eksklusiivisiin tapahtumiin.

5. Digitaalinen markkinointi

Kuntosalit voivat käyttää useita digitaalisen markkinoinnin strategioita lisätäkseen asiakkaiden sitoutumista. 

Kolme helpointa ovat:

1. Sisältömarkkinointi

Luo arvokasta sisältöä, kuten harjoitusoppaita, ravitsemusvinkkejä ja motivaatiotarinoita. Jaa tämä sisältö blogeissa, sosiaalisessa mediassa ja uutiskirjeissä sitouttaaksesi ja kouluttaaksesi yleisöäsi.

2. Sosiaalisen median sitoutuminen

Julkaise säännöllisesti kiinnostavaa sisältöä sosiaalisessa mediassa, kuten Instagramissa, Facebookissa ja Twitterissä. Kannusta seuraajia jakamaan kuntomatkaansa, osallistumaan haasteisiin ja olemaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

3. Sähköposti markkinointi

Lähetä tilaajillesi mukautettuja ja kohdennettuja sähköposteja erikoistarjouksilla, tapahtumakutsuilla ja kuntoiluvinkeillä. Käytä segmentointia sisällön räätälöimiseksi eri jäsenten kiinnostuksen kohteiden ja käyttäytymisen mukaan.

6. Innovatiiviset harjoitukset

Innovatiiviset harjoitukset tarjoavat tuoreen ja jännittävän lähestymistavan kuntoon. Se auttaa vangitsemaan kuntosalin jäsenten kiinnostuksen ja innostuksen. Kuntosalit voivat tarjota mukaansatempaavan harjoittelukokemuksen, kun se sisältää uusia harjoituksia, laitteita ja luokkamuotoja.

Nämä innovatiiviset tarjoukset haastavat jäsenten kehon ja mielen. Se rohkaisee heitä ylittämään rajojaan ja pyrkimään jatkuvaan parantamiseen.

Monipuolisuuden ja edistymisen tunne pitää jäsenet motivoituina ja estää harjoittelun yksitoikkoisuutta. Näin lisäät heidän todennäköisyyttään pysyä sitoutuneina kuntotavoitteisiinsa.

Viime kädessä positiivinen ja palkitseva kokemus innovatiivisista harjoituksista edistää vahvoja siteitä jäsenten ja heidän kuntosalinsa välillä. Tämä johtaa lisääntyneeseen asiakkaiden säilyttämiseen ja uskollisuuteen ajan myötä.

7. Säännölliset seurantatoimet

Toinen yksinkertainen tapa ylläpitää hyvää asiakassuhdetta on säännöllinen seuranta. Se voi koskea harjoitusrutiinia, kuntosuunnitelmia, tunnelmaa tai mitä tahansa. 

Voit varmistaa heidän sitoutumisensa seuraamalla jäsentesi edistymistä ja toimittamalla päivityksiä kahden viikon välein. Tämä lähestymistapa vahvistaa heidän omistautumistaan ​​ja lisää heidän motivaatiotaan saavuttaa tavoitteensa.

Tämä voi välittömästi nostaa alueesi muiden kuntosalien tasoa. Meidän nopea PDF QR Code ratkaisu tarjoaa joustavuuden päivittää näitä suunnitelmia tarpeen mukaan. Tämän avulla voit poistaa vaivan, joka aiheutuu niiden toistuvasta lähettämisestä jäsenille.

8. Edistä sitoutumista jäsenille ilmaisilla kuntosalituotteilla

Tarjoa nykyisille jäsenille ilmaisia ​​tuotteita, kuten korkkia, käsineitä tai vesipulloja. Tämä ele lisää jäsenten tyytyväisyyttä. Voit parantaa brändäystäsi upottamalla tuotteen/palvelun tiedot QR-koodit jokaisessa tuotteessa.

Lisäksi merkkituotteiden jakelu houkuttelee houkuttelemaan uusia asiakkaita. Se esittelee kuntosalisi sitoutumista tuottamaan lisäarvoa ja edistämään positiivisia kokemuksia.

9. Johdonmukaiset online-positiiviset arvostelut

Säännölliset palautepyynnöt ovat yksi parhaista tavoista lisätä nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyttä ja tyytyväisyyttä.

Se parantaa mahdollisuuksiasi houkutella uusia asiakkaita ja antaa olemassa olevien jäsenten jakaa kokemuksia.

Voit käyttää Google-arvostelut QR-koodi kerätä välitöntä palautetta tyytyväiseltä asiakkaalta nopealla skannauksella!

Yhteenveto

Asiakkaiden säilyttäminen kuntokeskuksissa on haastavaa, mutta siitä selviää tehokkaalla asiakasvuorovaikutuksella.

Kuntohaasteet, palkitseva uskollisuus, huippuluokan harjoitukset ja muokatut aikataulut ovat realistisia strategioita jäsenten tyytyväisyyden ja sitoutumisen lisäämiseen. 

Erinomainen asiakaspalvelu ruokkii salin ja sen jäsenten suhdetta. Voit lisätä rutiiniseurantaa ja markkinointitekniikoita parhaan tuloksen saavuttamiseksi.

Koordinoimalla näitä ponnisteluja voit kehittää eloisan kuntosalin – yhteisön, jossa ihmiset tuntevat olonsa arvostetuiksi, inspiroituneiksi ja sitoutuneiksi kuntomatkoilleen.

Luo kuntokeskuksen QR-koodeja!